工行大同大慶路支行高度重視全量個人客戶拓展工作，不斷夯實大零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，認(rèn)真分析市場，加大措施力度，在穩(wěn)固、深度挖掘存量客戶的同時積極拓展新客戶，取得了較好的成效，發(fā)展基礎(chǔ)進一步夯實。
提升服務(wù)，穩(wěn)定客戶。強化網(wǎng)點主陣地服務(wù)，深入開展“提升服務(wù)品質(zhì)”活動，從強化做好網(wǎng)點主陣地的服務(wù)做起，認(rèn)真研究產(chǎn)品，以服務(wù)贏客戶，以產(chǎn)品引資源，積極開展“廳堂微沙龍”，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員密切協(xié)作，確保日均存款萬元以上的基礎(chǔ)類客戶不流失。
“六進”營銷,精準(zhǔn)拓戶。堅持拓戶“一號工程”，按照“定市場、定人員”的工作機制，落實客戶經(jīng)理對接目標(biāo)客戶，以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)為突破口，開展“行商”營銷，集中批量快速拓展新客戶。
明確目標(biāo)，有的放矢。針對代發(fā)工資客戶，落實支行行長手負(fù)責(zé)制，通過聯(lián)動營銷、掛牌營銷、派單營銷等方式實現(xiàn)存量代發(fā)工資單位穩(wěn)定和新目標(biāo)客戶營銷。針對商友客戶，以專業(yè)市場為依托，以“六進”活動為抓手，加強與商會、協(xié)會等外部機構(gòu)合作，促進工作開展；針對銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊客戶，利用工銀e校園、直銷銀行等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢，實現(xiàn)對在校大學(xué)生和廣大中青年客戶群體聯(lián)動營銷。
深度挖掘，盤活存量。運用積分回饋活動，盤活提升了中高端客戶，提高了老客戶的忠誠度，進而轉(zhuǎn)介新客戶；依托智能服務(wù)，提升客戶產(chǎn)品體驗、和服務(wù)黏性，跟進零余額客戶、無星級客戶和新開戶客戶；推動直通式考核，突出新客戶、新存款和新資產(chǎn)的考核，深化關(guān)系維護，提升客戶滿意度；利用大數(shù)據(jù)思維，對存量客戶數(shù)據(jù)分析，研判客戶潛在需求，開展精準(zhǔn)營銷活動，對存量客戶產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升、提高貢獻等方面成效顯著。
