工行邢臺冶金太行支行貼心服務(wù)獲贊

  近日，一位老婦人在家人陪同下急匆匆的來到工行邢臺冶金太行支行，經(jīng)過大堂經(jīng)理耐心詢問，逐漸搞清楚了事情的來龍去脈，原來老人的老伴生病住院了，急需自己卡內(nèi)的二十萬現(xiàn)金做醫(yī)藥費，可是自己的身份證怎么也找不到了，急得老人滿頭大汗，再加上氣溫炎熱，老人情緒非常激動，險些暈倒，大堂經(jīng)理立刻將老人安排到理財室休息，在老人喝完水后情緒稍作調(diào)整，大堂經(jīng)理針對老人的特殊情況，給老人及家人提出了快速的解決辦法。首先需要家人當天帶領(lǐng)老人前往派出所辦理一張臨時身份證明，同時客服經(jīng)理向人行報備大額取現(xiàn)信息，并向中心庫申請第二天調(diào)撥現(xiàn)金。老人和家人聽后非常滿意，隨即前往派出所辦理臨時身份證。 

  第二天一大早，老人和家人就來到太行支行，在取號排隊后來到柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理首先將老人機內(nèi)信息由身份證改為臨時身份證，然后再將老人大額現(xiàn)金取出，并告知老人為了避免今后辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生不便，在正式身份證辦好后，再次前往網(wǎng)點修改機內(nèi)信息。老人聽后非常感動，對工行表達深深的感激之情。 

  身為工行的一員，在我們的日常工作中經(jīng)常會遇到許許多多棘手的業(yè)務(wù)難題，在面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)時，我們要避免產(chǎn)生畏難情緒，積極主動幫助客戶更快更好地解決問題，正所謂“客戶無小事”，我們一天的工作中會面對許許多多的客戶，所面臨的問題也各不相同，但相同的是我們要履行我們的職責(zé)，認真服務(wù)好每一位客戶，勇于承擔起大行責(zé)任，讓每一位客戶滿意而歸。