2023年以來，工行大同分行堅持把總行工作方法貫徹到“打造精品分行”的工作主線中，因應(yīng)施策、鼎新革故，用更加契合市場需求的新思路，強化信用卡業(yè)務(wù)拓展，細(xì)分市場對接目標(biāo)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，精細(xì)管理各項指標(biāo)，圍繞客戶、商戶、融資、中收四大板塊，多維發(fā)展、多渠道開源，以實干巧干搏擊市場，信用卡業(yè)務(wù)效益穩(wěn)中有升。幾點做法是：
開疆拓土筑基礎(chǔ)。該行運用新思路、新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品謀篇布局，增添發(fā)展的新動能，筑牢發(fā)展的基礎(chǔ)。堅持“網(wǎng)點廳堂營銷”+“管戶客戶滲透”+“外拓市場營銷”。以總、省行“新客禮”“新卡禮”“愛購開卡禮”和“新客歡迎禮”活動為契機，著力獲客營銷。篩選中高資產(chǎn)貸戶、有借無貸戶、代發(fā)工資無貸戶客群名單下發(fā)支行網(wǎng)點，開展精準(zhǔn)外呼營銷獲客；發(fā)揮網(wǎng)點客戶資源優(yōu)勢，對代發(fā)工資等存量客戶多的目標(biāo)客戶，開展進(jìn)場營銷獲客；開展一元購以及滿減消費綁卡促銷宣傳活動，著力消費綁卡。依托微信、支付寶平臺搭建消費端目標(biāo)客戶場景，通過進(jìn)店客戶精準(zhǔn)識別以及借貸同發(fā)方式，聯(lián)動開展發(fā)卡綁卡營銷獲客，提升綁卡滲透率。
營銷商戶優(yōu)結(jié)構(gòu)。深入開展旺季“拓商戶 增收入”營銷活動，同時以一級支行、二級支行兩個維度，分組按周進(jìn)行“戰(zhàn)旺季 進(jìn)市場 拓商戶”掃街營銷PK競賽，深耕傳統(tǒng)商戶，力拓餐飲、零售、酒店、批發(fā)四大傳統(tǒng)收單行業(yè)，做大行業(yè)商戶，帶動一批活躍商戶，提升收單交易額；憑借“e商通”自助進(jìn)件，借助全員營銷平臺，深入批發(fā)市場、菜市場、商圈等商戶集中的區(qū)域，“掃街”拓展有效中小商戶，全力提升個人活躍商戶規(guī)模。
借勢分期強競爭。著力開展“一網(wǎng)點一日五萬元”綜合消費分期營銷活動，加快新的項目---綜合消費分期營銷步伐，綜合消費分期投放創(chuàng)新高。開展2023年首季度愛購汽車分期促銷活動，以準(zhǔn)直客和直客式購車分期發(fā)展為導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)汽車4S店對接營銷增加合作單位，不斷擴大購車市場分期規(guī)模；利用廳堂陣地挖掘客戶資源，營銷該行幸福e分期和現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)。
多措并舉優(yōu)服務(wù)。貫徹落實總行、省分行信用卡投訴量和投訴占比的壓降要求。強化“消保一把手”負(fù)責(zé)制，提高對信用卡客戶投訴的重視程度，當(dāng)場化解，做到從源頭做起壓降投訴；著力落實客戶咨詢、訴求在一線現(xiàn)場專人負(fù)責(zé)，對接到的投訴工單或12378轉(zhuǎn)辦工單要立即答復(fù)，跟蹤到底，圓滿解決，避免升級；卡中心在深入支行網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)營銷幫扶指導(dǎo)的同時，廣泛聽取一線員工和客戶對信用卡業(yè)務(wù)訴求，在合規(guī)操作的前提下，對癥解決，同時優(yōu)化卡中心與支行網(wǎng)點辦事程序，提高工單處理效率。
攻堅克難穩(wěn)質(zhì)量。加強違規(guī)用卡監(jiān)控，對涉嫌非法套現(xiàn)，以及違規(guī)進(jìn)入房地產(chǎn)、證券領(lǐng)域等行為持卡人，實施降低授信額度措施；對不良持卡人賬戶存款管控，及時行使抵銷權(quán)實施現(xiàn)金清收；與外包機構(gòu)、律師事務(wù)所催收合作，電話、上門、司法訴訟并舉，保持不良催收高壓態(tài)勢；是抓好不良數(shù)據(jù)的篩取，加強對符合證券化、呆帳核銷條件的不良處置工作。嚴(yán)格落實總行、省行“不良資產(chǎn)攻堅戰(zhàn)”要求，上下聯(lián)動，內(nèi)外并舉，強化清收力度。不良壓降以強化清收為著力點，不斷提高經(jīng)營風(fēng)險控制水平。加快表內(nèi)、直客外不良資產(chǎn)清收處置，進(jìn)一步提高了信用卡融資的質(zhì)量。
