“真的多虧你們了，要不是你們，我這么多零錢都不知道該怎么辦才好了，你們真是為我們老百姓排憂解難的好銀行。”這天，一位客戶一邊說一邊向建行溫州永嘉廣場支行的員工潘飛蕊豎起了大拇指。
原來，當天一位客戶拎著一大袋破舊的紙幣到廣場支行來兌換。員工潘飛蕊經了解得知，該客戶丈夫是開超市的，在交易往來中收了大量紙幣，并統(tǒng)一交由她去銀行兌換，一大袋紙幣成了她的“老大難”。
“我已經與附近的商戶兌換過一批零幣了，但剩下的破幣他們不收，所以想找你們建行幫幫忙”，客戶無奈的說。潘飛蕊安撫客戶：“阿姨，您先別急，這錢我們收。”隨后潘飛蕊接過客戶手中的零錢，映入她眼簾的是一疊疊破舊的兩毛、一毛的人民幣，且多為污損破舊幣，清點難度超乎她的想象。
潘飛蕊抬頭看了看客戶，只見客戶正一臉焦急的望著她，潘飛蕊定了定心神，對客戶說道：“您的零錢破幣過多，清點時間可能會有點長，請您耐心等待一下。”客戶感激地點點頭。
為了不耽誤客戶時間，潘飛蕊馬不停蹄的投入清點工作。她首先將不同幣值的紙幣進行分類整理，再依次過清分機點數(shù)。但由于許多紙幣破損過于嚴重，不得不進行人工識別，這加大了紙幣的清點難度，潘飛蕊有條不紊地繼續(xù)忙乎著……最終歷經3小時，潘飛蕊終于將客戶的零錢兌換完成，共計400余元。雖然金額不大，但也解決了客戶的難題。看著潘飛蕊點的那么辛苦，客戶既感動又感激，表示由衷的感謝！
兌換零破幣雖然耗時耗力，但廣場支行員工毫無怨言，她們覺得這是自己應該做的服務。此次零破幣兌換服務是廣場支行優(yōu)化服務、為客戶辦實事、切實解決客戶“急難愁盼”問題的一個縮影。廣場支行將繼續(xù)踐行金融為民的服務理念，牢記“服務無小事”的使命，用行動溫暖人心，做有溫度的銀行，用熱情和真情展現(xiàn)國有大行的責任和擔當。
