2023年二季度，工行長治匯通支行營業(yè)廳全員在支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下立足網(wǎng)點，精細(xì)服務(wù)，圍繞客戶需求，銳意營銷，為支行持續(xù)健康經(jīng)營發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。三季度，在充分總結(jié)以往工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，匯通支行持續(xù)圍繞“勤營銷、優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)內(nèi)控”三個維度扎實有序開展工作，不斷提升網(wǎng)點營銷服務(wù)水平。
1.立足營銷維度，打造品牌營銷平臺 繼續(xù)深入強化全員營銷，充分利用晨夕會、專業(yè)集中學(xué)習(xí)、微信交流園地等渠道加強專題學(xué)習(xí)，同時積極邀請專業(yè)部門現(xiàn)場講解普惠產(chǎn)品、信用卡、個人貸款等產(chǎn)品，進一步提高員工對營銷產(chǎn)品的熟悉認(rèn)知度，進而為全員營銷打好基礎(chǔ)；加大外拓營銷力度，同時立足柜臺進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升客戶對我行產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)可度。
2.立足服務(wù)維度，打造親情關(guān)愛網(wǎng)點 首先是定期不定期組織員工學(xué)習(xí)市分行通報服務(wù)案例，特別是客戶存在服務(wù)異議案例，進而有針對性地對相關(guān)服務(wù)流程不斷改進優(yōu)化，切實提升客戶對我行服務(wù)的滿意度；其次是強化日間服務(wù)管理，從大堂經(jīng)理、窗口柜臺、自助機具多角度入手，加強對到店客戶的細(xì)致觀察和及時跟進服務(wù)，特別是給予老年客戶重點關(guān)注和溫馨關(guān)愛提醒，切實避免因服務(wù)不到位引發(fā)的客戶不滿和糾紛。
3、立足內(nèi)控維度，嚴(yán)格規(guī)范合規(guī)經(jīng)營 積極開展日常自查工作，落實上級行要求做好數(shù)據(jù)信息采集、相關(guān)報表報送等日常工作。同時在日常工作中引導(dǎo)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、前臺審核人員、窗口柜員、大堂經(jīng)理各崗位人員嚴(yán)格規(guī)范履職，確保日常服務(wù)營銷行為合規(guī)規(guī)范。
