郵儲(chǔ)銀行徐州睢寧縣新市街支行解客戶燃眉之急 延伸服務(wù)暖人心

   “太感謝你們了，給我們解決了燃眉之急！”近日，郵儲(chǔ)銀行徐州睢寧縣新市街支行為一名老年客戶辦理了延伸服務(wù)，得到了客戶及其家人的稱贊。

   近日，一名中年女子急匆匆地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行睢寧縣新市街支行，要求辦理取款，表示密碼忘記了，存折被鎖定，急需存折里的資金看病買藥。營業(yè)主管急忙迎上前去，安撫客戶情緒，讓客戶先不要著急，并仔細(xì)詢問了客戶的具體情況。原來，客戶的父親是網(wǎng)點(diǎn)附近小區(qū)里的一名高齡老人，身體行動(dòng)不便，癱瘓?jiān)诖�。家里人試了幾次密碼都未成功，存折也被鎖定了，愁壞了全家人。于是客戶抱著試一試的心態(tài)，拿著其父親的身份證來到網(wǎng)點(diǎn)申請辦理密碼重置業(yè)務(wù)，在得知只有本人能辦理該業(yè)務(wù)時(shí)，客戶擔(dān)憂地表示“父親年齡大了，行動(dòng)又不方便，這可怎么辦呢？”營業(yè)主管隨即安慰客戶不要著急，網(wǎng)點(diǎn)可以提供上門核實(shí)的服務(wù)，并給客戶留下了電話，客戶方便時(shí)隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)提供延伸業(yè)務(wù)。

   幾天后，網(wǎng)點(diǎn)接到了客戶來電，邀請工作人員前往其家中辦理核實(shí)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)本著急客戶之所急、分秒必爭的原則，主動(dòng)克服人員緊缺的難題，立即安排兩名工作人員即刻前往客戶家中為老人開展上門核實(shí)業(yè)務(wù)，在確認(rèn)信息無誤后，當(dāng)天就為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。客戶對網(wǎng)點(diǎn)的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿意：“在郵儲(chǔ)銀行辦業(yè)務(wù)，我們很放心！”

   郵儲(chǔ)銀行睢寧縣新市街支行始終將關(guān)愛老人、及時(shí)滿足金融需求工作落到實(shí)處，圍繞老人日常金融服務(wù)，體現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓郵儲(chǔ)金融服務(wù)充滿了溫暖。