工行長治潞礦支行積極打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+高質(zhì)營銷”雙提升

   為延續(xù)2023年上半年積極營銷勢頭，保持全員充足干勁，工行長治潞礦支行積極打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+高質(zhì)營銷”雙提升工作環(huán)境，穩(wěn)步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。

   一是積極落實部署，強(qiáng)化服務(wù)意識。長治潞礦支行積極貫徹落實上級行相關(guān)工作安排，于每日晨夕會時間持續(xù)組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)工作相關(guān)要求，把服務(wù)工作作為一項重要工作來抓，并及時強(qiáng)調(diào)服務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)變化，通過業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，對于等耗時長、流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)，更加注重提高業(yè)務(wù)辦理熟練度。

   二是提高合作意識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。潞礦支行利用晨會、夕會時間傳達(dá)分行指示，明確當(dāng)季、當(dāng)月、當(dāng)周、當(dāng)日任務(wù)指標(biāo)，細(xì)化各員工的職責(zé)，安排員工間相互配合輪換以解決人手不足的問題。鑒于新大學(xué)生剛?cè)胄械膶嶋H情況，安排運(yùn)營主管及有經(jīng)驗的客服經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)，保證客戶業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性的同時，幫助新員工快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、熟練操作。 

   三是嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，提升營銷質(zhì)量。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)底線管理，明確服務(wù)紅線，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“十嚴(yán)禁”。通過提升服務(wù)進(jìn)一步打造高質(zhì)量營銷，提高客戶對我行認(rèn)可度。