工行長治潞礦支行為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀，樹立良好服務(wù)形象，多舉措提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)優(yōu)勢和短板，結(jié)合支行自身實(shí)際情況，制定考核方案、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，提出多種改善措施和工作方法，立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
抓思想教育，擰緊“總開關(guān)”。提高全員服務(wù)意識(shí)，利用晨夕會(huì)時(shí)間開展網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)，落實(shí)“晨會(huì)必講服務(wù)”，潛移默化的讓每位員工提高對服務(wù)的認(rèn)識(shí)，將服務(wù)用語牢記于心，對到店客戶主動(dòng)服務(wù)、熱情接待，積極為客戶解決“疑難籌盼”問題，使客戶充分感受到來自工行便捷又貼心的服務(wù)。針對新入行員工開展每周雙晚學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定系統(tǒng)性課程，對平日出現(xiàn)的疑難問題、繁瑣業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過案例輔以知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)的方式，增加員工對于業(yè)務(wù)辦理過程中關(guān)鍵細(xì)節(jié)的印象，提升員工業(yè)務(wù)技能。
抓紀(jì)律規(guī)矩，常打“預(yù)防針”。落實(shí)內(nèi)控案防，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查，定期開展專題培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例警示教育等，加強(qiáng)對內(nèi)部管理重視程度，提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范能力，防止因操作不規(guī)范引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)問題。
抓金融創(chuàng)新，鋪設(shè)“高壓線”。支行加強(qiáng)廳堂管理，安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好客戶識(shí)別及咨詢引導(dǎo)，在取號(hào)環(huán)節(jié)即做好分流工作，針對高峰時(shí)刻現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)壓力大的情況，積極采取補(bǔ)位機(jī)制，加強(qiáng)了與柜面的溝通，協(xié)助客戶填制業(yè)務(wù)單據(jù)，安排至合適的柜口進(jìn)行辦理，降低柜面耗時(shí)和客戶等候率。為緩解高峰時(shí)段等候客戶的焦慮心情，積極聯(lián)系客戶經(jīng)理開展廳堂微沙龍等活動(dòng)，客戶經(jīng)理貼心的為客戶倒上熱水，并適時(shí)為客戶為等候區(qū)客戶介紹近期的熱銷產(chǎn)品，營銷信用卡，介紹三方綁卡優(yōu)惠等，緩解等候客戶的焦慮心情。
抓組織建設(shè)，明確“風(fēng)向標(biāo)”。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職能力，長治潞礦支行嚴(yán)格落實(shí)行長坐班、案防會(huì)等日常履職，班子成員常態(tài)化深入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地考察調(diào)研，了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理情況及網(wǎng)點(diǎn)員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)存在的難點(diǎn)疑點(diǎn)，并且通過服務(wù)提升大討論等形式解決難題，壓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理責(zé)任。
