工行衡水武強支行服務(wù)創(chuàng)造未來

   隨著金融業(yè)的競爭日益激烈，客戶對銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高，客戶服務(wù)工作必然成為服務(wù)好客戶的利器，所以如何做好客戶服務(wù)是我們學(xué)習(xí)和思考的一門課題。

   作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有限產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品—服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定業(yè)務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

   其次我們要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響著吸引客戶數(shù)量和工作效率，服務(wù)是品牌是形象，柜臺是服務(wù)客戶的第一平臺，我深知柜員工作的重要性，因為它是客戶了解我行的窗口，起著銀行和客戶架起橋梁的作用。要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行多瑞摩，用心掌握與客戶的溝通技巧，對客戶要主動熱情以誠相待，做到與客戶的有效溝通。

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝，而是細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，此刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。用真心實意換取客戶長期的理解和信任。有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來。