工行長治上黨支行多措并舉提升客戶服務質(zhì)效

   三季度以來，工行長治上黨支行召開客戶服務質(zhì)效提升專題會議，持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量、增強服務管理效能，不斷完善對客戶服務工作的全過程、常態(tài)化和長效化監(jiān)督機制。

   一是強化政治站位。要求全體員工強化站位，提高思想認識，充分發(fā)揮黨員示范崗模范帶頭作用，以實際行動踐行金融工作政治性、人民性。

   二是加強提示督導。督促各網(wǎng)點、部門不斷推進客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理綜合技能提升，多渠道、多形式、多舉措提高員工，尤其是青年員工業(yè)務處理熟練度、溝通技巧，積極將“工作熱點”轉(zhuǎn)化為“工作亮點”。每日晨會必講服務，將服務技巧、服務案例滲透到每日晨會中，增強全體員工的服務意識和服務能力。

   三是聚焦重點環(huán)節(jié)。對營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)外部環(huán)境、大堂服務、柜面服務、智能機服務等進行全覆蓋檢查。

   四是暢通監(jiān)督渠道。設立客戶意見反饋簿和意見箱，及時對客戶意見建議進行分析研議。暢通網(wǎng)點投訴渠道，在網(wǎng)點顯眼位置布放投訴電話及聯(lián)系人及分管領導，保證客戶遇到服務問題能及時找到負責人，提升服務體驗。