江蘇地區(qū)遠(yuǎn)程授權(quán)上收到總行后，遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)更加規(guī)范化。為了有效提高業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)以及集中處理業(yè)務(wù)管理，有效防范業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，工行淮安漣水支行通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理及完善考核機(jī)制等多項(xiàng)措施，切實(shí)推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)核算質(zhì)量提升。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)�；窗矟i水支行要求各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管利用晨夕會(huì)時(shí)間組織開(kāi)展遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)講解授權(quán)指引，使員工能夠把握操作要領(lǐng)以及風(fēng)控要點(diǎn)，避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)。在分管行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，建立專門的核算交流群，員工在群內(nèi)閉環(huán)當(dāng)日遠(yuǎn)程拒絕及集中處理退回情況，運(yùn)營(yíng)主管們一起分析并指出正確的業(yè)務(wù)處理步驟，加強(qiáng)了員工之間業(yè)務(wù)溝通交流，避免同類問(wèn)題在其他員工身上出現(xiàn)。
二、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。支行強(qiáng)調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員要積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。同時(shí)要加強(qiáng)工作責(zé)任心，嚴(yán)格履職，做好事前審核和事中復(fù)核，監(jiān)督柜員業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性、完整性、合規(guī)性，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理憑證不足、影像漏拍、遠(yuǎn)程授權(quán)申請(qǐng)書填寫錯(cuò)誤等低級(jí)問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)管理人員還要做好整改和培訓(xùn)工作，對(duì)員工工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題耐心指出，并指導(dǎo)員工及時(shí)進(jìn)行整改。
三、完善考核機(jī)制�；窗矟i水支行定期開(kāi)展督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)拒絕、退回率較高的員工進(jìn)行全行通報(bào)、單獨(dú)分析指導(dǎo)，督促員工增強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，逐步提升運(yùn)營(yíng)核算的質(zhì)量。同時(shí)，將員工差錯(cuò)與績(jī)效工資掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分有效調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作要點(diǎn)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平，辦理業(yè)務(wù)更加細(xì)心認(rèn)真，進(jìn)而帶動(dòng)支行整體業(yè)務(wù)核算質(zhì)量的提高。
工行淮安漣水支行以“合規(guī)操作，安全運(yùn)營(yíng)”為目標(biāo)，多措并舉，著力提升支行業(yè)務(wù)核算質(zhì)量的同時(shí)，全面提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和柜面服務(wù)效率，增強(qiáng)了客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)感。
