建行湖州南潯菱湖支行維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益

   近日，客戶李女士前往建行南潯菱湖支行網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶限額維護(hù)升級(jí)，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶接到反詐中心電話，掛斷電話后，客戶又接到了另一通電話，來電者得知客戶正在銀行辦理業(yè)務(wù)后表現(xiàn)出顧慮和遲疑，并跟客戶說“待會(huì)再聯(lián)系。”大堂經(jīng)理意識(shí)到這可能是一起電信詐騙案件，立即告知營運(yùn)主管。

   經(jīng)大堂經(jīng)理詢問了解，客戶是接到一則電話告知其錢存微信、支付寶等不安全，引導(dǎo)客戶關(guān)閉微信安全鎖，并提示客戶微信支付百萬保障將到期，引導(dǎo)其下載“ZOOM”軟件，聲稱要為客戶購買所謂的高額理財(cái)產(chǎn)品，因客戶銀行卡限額，故讓客戶前往建行進(jìn)行升級(jí)。

   大堂經(jīng)理立刻撥打防詐電話，并向客戶進(jìn)行反詐宣傳。最終，在民警和銀行工作人員的幫助下，成功攔截此次電信詐騙事件，為客戶避免了近22萬元的資金損失。

   得益于建行南潯菱湖支行的認(rèn)真工作，嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)客戶信息，準(zhǔn)確識(shí)別、研判處置風(fēng)險(xiǎn)事件，牢牢守護(hù)了百姓“錢袋子”。今后，該行將持續(xù)增強(qiáng)全員識(shí)詐、反詐能力，加強(qiáng)反詐宣傳，保護(hù)消費(fèi)者免受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。