為優(yōu)化老年客戶服務(wù)，解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，建行滄州孟村支行積極將優(yōu)化老年人金融服務(wù)擺在重要位置，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，特事特辦，積極主動(dòng)為老年人提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，盡力滿足特殊老年群體的金融服務(wù)需求。
事例一：上門為老人辦理社�？〒Q卡業(yè)務(wù)
近日，一名中年客戶焦急地來(lái)到建行孟村支行辦理社�？〒Q卡業(yè)務(wù)，柜員在核驗(yàn)身份時(shí)發(fā)現(xiàn)，提供的證件非本人，隨即告知客戶該業(yè)務(wù)需要本人前來(lái)辦理�？蛻舯硎酒淠赣H85歲高齡，身體不適，無(wú)法親自前來(lái)辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，故代其母親辦理。了解情況后，支行立即啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)流程，指派兩名工作人員陪同客戶前往老人家中，提供上門服務(wù)。經(jīng)核實(shí)，社�？ǜ鼡Q是老人的真實(shí)意愿，為了不耽誤老人后續(xù)用卡，建行孟村支行第一時(shí)間按照有關(guān)制度規(guī)定為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶連連道謝。
事例二：上門為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)
某日，張先生來(lái)到建行孟村支行尋求幫助，其父親年齡大，身體欠佳，常年臥床，不方便到網(wǎng)點(diǎn)取款，一直由他代取，但由于他在取款機(jī)上操作失誤，不小心將其父親的銀行卡密碼鎖定。據(jù)悉該卡是其父親領(lǐng)取養(yǎng)老金的賬戶，現(xiàn)急需支取現(xiàn)金作為生活費(fèi)。支行立即啟動(dòng)雙人上門服務(wù)流程，當(dāng)天下午，派出工作人員上門核實(shí)相關(guān)情況，指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)簽授權(quán)委托書(shū)，返回網(wǎng)點(diǎn)后迅速為張先生開(kāi)通“綠色通道”，解決客戶燃眉之急。
截至目前，建行孟村支行共為26位老年人辦理上門開(kāi)卡、密碼重置、短信及電子銀行簽約等業(yè)務(wù)。老年客戶作為銀行服務(wù)的特殊群體，一直以來(lái)都是建行孟村支行牽掛的“對(duì)象”，該行一直秉持著 “服務(wù)無(wú)小事”的服務(wù)理念，把“上門服務(wù)”當(dāng)成一項(xiàng)“暖心”工作，切實(shí)把金融服務(wù)做到客戶的心里，讓“特殊”的客戶享受到 “特殊”的服務(wù)。
