建行長沙河西營業(yè)部上門服務(wù)客戶，傳遞建行溫度

  “你好，我媽媽在醫(yī)院住院，密碼忘記了，怎么辦？”

  “你好，我父親年紀(jì)大了，銀行卡丟了，要補(bǔ)辦，怎么辦？”

  近日，我行又連續(xù)接到了兩筆需要上門服務(wù)的業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理接待并安撫好客戶后，馬上向營運(yùn)主管匯報(bào)。即使人員緊張，營運(yùn)主管仍然迅速響應(yīng)，派雙人進(jìn)行上門服務(wù)。

  我行工作人員雙人核實(shí)了客戶提供的各樣證明材料，并現(xiàn)場詢問客戶的真實(shí)意愿。隨后來到網(wǎng)點(diǎn)安排專人按照相關(guān)規(guī)定快速為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。我行員工熱情耐心高效的服務(wù)，得到了客戶與家屬的一致好評。

  將服務(wù)送上門只是微不足道的一件小事，但卻讓客戶感受到了我們銀行貼心的服務(wù)，也實(shí)實(shí)在在解決了客戶的困難。河西支行營業(yè)部會(huì)始終保持“以客戶為中心”的初心，不斷提高服務(wù)能力和水平，提升客戶體驗(yàn)，傳遞屬于我們的建行溫度。