建行溫州永嘉支行舉辦心理資本提升培訓(xùn)

   為提升一線網(wǎng)點員工自我情緒管理能力，疏解員工工作中的心理壓力，增強員工幸福感，日前，建行溫州永嘉支行舉辦2023年員工心理資本提升培訓(xùn)，支行各網(wǎng)點、各部門負責(zé)人、各黨支部書記、大堂經(jīng)理等近40人參加此次培訓(xùn)。

   培訓(xùn)邀請國家二級心理咨詢師、國際認證注冊催眠師陳老師進行授課。以《客戶服務(wù)沖突化解與高效溝通》為主題，緊緊圍繞網(wǎng)點真實投訴案例，通過案例拆解、小組互動以及現(xiàn)場演示等形式，引導(dǎo)大家站在不同角度思考引發(fā)投訴的原因，進而讓大家更好的了解并掌握情緒疏導(dǎo)方法和溝通技巧。

   培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，大家紛紛表示，這是一次非常及時的心理資本提升培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，大家不僅懂得了如何運用更科學(xué)的方法調(diào)節(jié)自己與客戶的情緒，也掌握了更高效的溝通技巧，在往后的工作生活中，將會更注重對情緒的管理，保持樂觀向上的心態(tài)，以更加積極的心態(tài)與飽滿的熱情投入到工作中去。