為提升綜合服務(wù)水平，提升崗位技能水平，工行淮安楚州支行要求全行員工以履行好基層服務(wù)的職責(zé)為己任，以做實(shí)事、創(chuàng)實(shí)績(jī)的精神，以切身行動(dòng)助力支行的穩(wěn)健發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
一、站好本職崗位，履行使命職責(zé)。作為客服經(jīng)理，柜臺(tái)服務(wù)以及廳堂服務(wù)是工作主陣地。需立足本職崗位，堅(jiān)持服務(wù)本源，深耕營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，全方位、多角度提高服務(wù)水平，在每一次旺季營(yíng)銷(xiāo)、周末外拓營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，堅(jiān)持始終以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分級(jí)分層維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，保證大額存款客戶(hù)的產(chǎn)品覆蓋率，努力為客戶(hù)的資產(chǎn)增值保值。例如客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，注意多觀察客戶(hù)，多和客戶(hù)交流，了解客戶(hù)的綜合情況，只有深度了解客戶(hù)，才能適合的發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，及時(shí)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，讓客戶(hù)感受到工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，深度發(fā)掘客戶(hù)背景，推介行內(nèi)各種產(chǎn)品。員工應(yīng)當(dāng)掌握工行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，從客戶(hù)角度出發(fā)將客戶(hù)需求與特色產(chǎn)品充分結(jié)合起來(lái)，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率，只有將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)充分結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的綜合提升。例如在營(yíng)銷(xiāo)信用卡的過(guò)程中，重點(diǎn)介紹信用卡可以解決資金周轉(zhuǎn)困難的緊急問(wèn)題，讓客戶(hù)對(duì)信用卡有一個(gè)正面的認(rèn)識(shí)，再輔以介紹手機(jī)短信服務(wù)，積分兌換等特色功能，同時(shí)指出工行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，客戶(hù)還款、咨詢(xún)都非常便捷，最終實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷(xiāo)。
工商銀行的改革發(fā)展、創(chuàng)新求變離不開(kāi)每一位工行人的孜孜付出以及默默奉獻(xiàn)，有溫度的服務(wù)，可以為客戶(hù)服務(wù)工作插上騰飛的翅膀。下一步，工行淮安楚州支行各崗位員工將在自己的崗位上充分發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，堅(jiān)守自己的崗位，樹(shù)立好的柜臺(tái)以及廳堂的形象，豐富自己，提高自己，共同攜手，砥礪奮進(jìn)，助力工商銀行的高質(zhì)量發(fā)展。
