工行鎮(zhèn)江京口江蘇大學支行暖心上門服務踐行“您身邊的銀行”

   近日，一位客戶來到了工行鎮(zhèn)江京口江蘇大學支行，經交流得知他家有一位“特別”的客戶，他的家屬是一位殘疾人，無法出行。因社區(qū)需要這位“特別”的客戶辦理一張工商銀行的銀行卡才能發(fā)放殘疾補助給予客戶。但這位“特別”的客戶無法親自前來網點辦理，只能由家屬先前來網點咨詢請求協(xié)助。

   得知情況后，該網點負責人第一時間安排了上門服務工作，與這位客戶的家屬確定好時間和地點后，網點員工從支行借來便攜式機器，一早便在網點進行機器發(fā)卡準備，到時間后準備好相關材料前往客戶家中。由于這位“特別”的客戶只能躺在床上，網點工作人員把便攜終端機器架在客戶床邊，協(xié)同家屬將客戶扶起并進行溝通，說明，簽字，業(yè)務辦理。最終順利完成了該客戶的需求業(yè)務，并告知客戶后續(xù)該如何與社區(qū)對接。

   “感謝你們真誠的幫助我們小老百姓解決問題”，在這位“特別”的客戶及家屬的連聲道謝下，網點工作人員得到了客戶對于特殊情況的高效處理以及服務態(tài)度的高度贊賞。

   鎮(zhèn)江京口江蘇大學支行始終堅持做“您身邊的銀行”，用實際行動得到了客戶的贊賞。提高了老百姓的服務體驗感，滿意度和便利度，暖心服務才是銀行與客戶建立合作的良好基礎。