隨著數(shù)字貨幣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)老齡化的形成，來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人群大多都是老年人。因此，服務(wù)好老年客戶也是工商銀行的首要目標(biāo)，工行淮安洪澤人民路支行不斷利用晨會(huì)和夕會(huì)強(qiáng)調(diào)老年服務(wù)的重要性，在工作中也認(rèn)真落實(shí)，因此受到老年客戶不斷好評(píng)。
完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷升級(jí)工行驛站。為了更好地服務(wù)老年客戶，該行依據(jù)大多數(shù)人的需求，首先在門口放置輪椅，以防腿腳不方便的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，在前臺(tái)的醫(yī)療箱中放置了各類應(yīng)急藥品，例如風(fēng)油精、創(chuàng)口貼、碘伏等藥品，以備不時(shí)之需。在門口也放置了一臺(tái)飲水機(jī)，在炎炎夏日，如果遇到一些老年客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)避暑的情況，也會(huì)主動(dòng)上去遞上一杯清涼的水來(lái)解暑。
營(yíng)造優(yōu)質(zhì)良好氛圍，耐心服務(wù)老年客戶。部分老年客戶的聽(tīng)力并不好，現(xiàn)金柜工作人員重復(fù)提醒的話語(yǔ)，客戶可能并不能聽(tīng)到。當(dāng)遇到這類情況時(shí)，現(xiàn)金柜員會(huì)請(qǐng)大堂經(jīng)理過(guò)來(lái)敘述，來(lái)充當(dāng)這中間的“傳話員”。其間，工作人員并不會(huì)感到厭煩，反而都會(huì)以一種耐心的語(yǔ)氣來(lái)傾聽(tīng)與回復(fù)，以此讓這些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶都會(huì)感到一絲溫暖。
培養(yǎng)員工業(yè)務(wù)熟練，減少客戶等待時(shí)間。每到月中旬退休金發(fā)放的日子時(shí)，很多老年客戶都會(huì)帶著存折來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取現(xiàn)金。如果期間穿插了一個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)，很多老年客戶就會(huì)顯的不耐煩，并且會(huì)擁堵在窗口前等待。這時(shí)，大堂經(jīng)理就會(huì)立馬過(guò)來(lái)維持秩序，以防客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，現(xiàn)金柜員也會(huì)依靠日積月累的業(yè)務(wù)熟練度來(lái)快速辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，以減少老年客戶等待時(shí)間。
老年客戶是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的主要對(duì)象，作為銀行基層工作人員，要從多方面來(lái)提升自我素養(yǎng)和網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)來(lái)幫助更多的老年客戶。如果把服務(wù)好老年客戶這最基礎(chǔ)的工作做好，那么網(wǎng)點(diǎn)也能更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
