工行唐山建北支行持續(xù)提升服務(wù)水平

  為持續(xù)提升服務(wù)水平，增進客戶關(guān)系，工行唐山建北支行組織員工進一步學習服務(wù)規(guī)范，進一步強化措施，提升服務(wù)質(zhì)量，做好各項服務(wù)工作，為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

  持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點叫號機、客戶座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。

  不斷提升服務(wù)工作效率。做好業(yè)務(wù)梳理工作，找出哪些業(yè)務(wù)、哪部分客戶、哪些時段壓柜嚴重、耗時較長，通過預(yù)約取號、封包點款、增設(shè)彈性柜口等方式，有針對性進行治理。用好自助設(shè)備，做好引導(dǎo)分流，低效業(yè)務(wù)及耗時較長的業(yè)務(wù)要最大限度遷 移到自助設(shè)備辦理，通過機器代替人力來緩解柜面壓力。

  提供豐富工行特色服務(wù)。關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點門外，設(shè)有無障礙設(shè)施，標識醒目且管理、使用情況良好，聯(lián)系電話保持暢通，保證及時接聽、態(tài)度良好、回應(yīng)群眾訴求，保證無障礙停車位不被占用。關(guān)于禁止吸煙標識，在運行管理部為各網(wǎng)點統(tǒng)一安裝在門上的禁煙等標識基礎(chǔ)上，根據(jù)需要制作尺寸醒目、安裝于入口顯要位置，網(wǎng)點不得設(shè)置煙灰缸等吸煙設(shè)施，發(fā)現(xiàn)吸煙現(xiàn)象要及時文明勸導(dǎo)。關(guān)于公益廣告，要在入口顯要位置擺放帶有“文明健康 有你有我”標識的公益廣告，要做好日常巡查，對出現(xiàn)污損、老化、過時、與中央規(guī)定不符以及市行往年下發(fā)的拼接公益廣告盡快下架或重新制作。關(guān)于志愿服務(wù)，志愿站設(shè)置在網(wǎng)點入口處，布放服務(wù)站和“志”字標識，服務(wù)項目、服務(wù)制度齊全，志愿服務(wù)臺賬置于服務(wù)站、每周服務(wù)登記次數(shù)3-5次，安排專人值守并佩戴志愿服務(wù)綬帶或胸牌，服務(wù)客戶、用餐、如廁時由其他人員及時補位，確保不空崗、漏崗。