三季度的工作過程中，業(yè)務(wù)質(zhì)量依舊是各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都比較看中的一項(xiàng)管理內(nèi)容，穩(wěn)居高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)的隊(duì)列也成為各網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)。因此，工行淮安洪澤支行不斷利用晨會(huì)、夕會(huì)等時(shí)間來進(jìn)行總結(jié)分析，杜絕拒絕、退回和風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。截至8月1日，淮安洪澤支行三家網(wǎng)點(diǎn)均屬于高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)。
一、組織開展運(yùn)管會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)專項(xiàng)指導(dǎo)。淮安洪澤支行每周都會(huì)開展兩次以上的業(yè)務(wù)專項(xiàng)指導(dǎo)會(huì)，針對近期頻繁發(fā)生拒絕、退回的業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)員工不僅將重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行記錄，同時(shí)，也會(huì)積極的進(jìn)行提問和交流，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都爛熟于心。如果遇到近期重點(diǎn)考核的業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，運(yùn)營主管會(huì)將此類業(yè)務(wù)的辦理事項(xiàng)及流程進(jìn)行打印，發(fā)給每一位員工，方便其查看和記憶。這樣做，不僅保證了業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的準(zhǔn)確性，并且也提高了辦理業(yè)務(wù)的速度，節(jié)約客戶更多的時(shí)間，提高網(wǎng)點(diǎn)整體效率。
二、運(yùn)營主管耐心指導(dǎo)，細(xì)心謹(jǐn)慎辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)有一筆陌生的業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)前，柜員都會(huì)打開遠(yuǎn)程指引，細(xì)心謹(jǐn)慎的查看這筆業(yè)務(wù)所需要的材料及注意事項(xiàng)。在準(zhǔn)備拍照前，將所需要的材料按順序一一擺放整齊，方便進(jìn)行拍照。如果遇到不會(huì)辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營主管也會(huì)及時(shí)在旁進(jìn)行耐心指導(dǎo)，或者打電話咨詢辦過此類業(yè)務(wù)的人員，向他們請教，確保每一筆業(yè)務(wù)的合規(guī)與準(zhǔn)確。
三、員工班后積極總結(jié)，互相交流分享經(jīng)驗(yàn)。由于近年新入行員工較多，不可能每筆業(yè)務(wù)都精通，新入行員工針對白天受理的不熟悉業(yè)務(wù)，會(huì)在班后進(jìn)行筆記整理總結(jié)，積極分享討論，讓身邊的同事都了解此類業(yè)務(wù)的流程及注意事項(xiàng)，這樣還可以提高網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，避免此類業(yè)務(wù)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)與差錯(cuò)。
業(yè)務(wù)質(zhì)量是一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)最基礎(chǔ)也是最重要的事項(xiàng)，淮安洪澤支行將繼續(xù)緊盯業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量提升，避免風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，保證客戶的權(quán)益。
