2023年以來，工行大同城建支行認(rèn)真落實(shí)市分行拓客增存部署，著力把中端個(gè)人客戶拓展作為主攻目標(biāo)，不斷夯實(shí)大零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，認(rèn)真分析市場，加大措施力度，在穩(wěn)固、深度挖掘存量客戶的同時(shí)積極拓展新客戶，有的放矢中端個(gè)人客戶拓展成效顯著。
明確目標(biāo)，有的放矢。針對代發(fā)工資客戶，落實(shí)支行一把手負(fù)責(zé)制，通過公私聯(lián)動營銷方式實(shí)現(xiàn)存量代發(fā)工資單位穩(wěn)定和新目標(biāo)客戶營銷。針對商友客戶，以專業(yè)市場為依托，以“六進(jìn)”活動為抓手，加強(qiáng)與商會、協(xié)會等外部機(jī)構(gòu)合作，促進(jìn)工作開展；針對個(gè)人貸款客戶，把按揭項(xiàng)目作為個(gè)貸業(yè)務(wù)營銷發(fā)展的重點(diǎn)，實(shí)施對按揭貸款客戶該行產(chǎn)品的全覆蓋；針對銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊客戶，利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對在校大學(xué)生和廣大中青年客戶群體聯(lián)動營銷。
“六進(jìn)”營銷,精準(zhǔn)拓戶。堅(jiān)持拓戶“一號工程”，成立外拓營銷小組，分組深入市內(nèi)大型批發(fā)市場、重點(diǎn)商鋪、門店等，落實(shí)客戶經(jīng)理對接目標(biāo)客戶，以創(chuàng)新的優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)為突破口，開展“行商”營銷，集中批量快速拓展新客戶。
深度挖掘，盤活存量。運(yùn)用積分回饋活動，盤活提升低端客戶，提高了老客戶的忠誠度，進(jìn)而轉(zhuǎn)介新客戶；依托智能網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升客戶產(chǎn)品體驗(yàn)、和服務(wù)黏性，跟進(jìn)零余額客戶、無星級客戶和新開戶客戶；推動直通式考核，突出新客戶、新存款和新資產(chǎn)的考核，深化關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；利用大數(shù)據(jù)思維，對存量客戶數(shù)據(jù)分析，研判客戶潛在需求，開展精準(zhǔn)營銷活動，對存量客戶產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升、提高貢獻(xiàn)等方面成效顯著。
提升服務(wù)，穩(wěn)定客戶。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)主陣地服務(wù)，深入開展“提升服務(wù)品質(zhì)”活動，從強(qiáng)化做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地的服務(wù)做起，認(rèn)真研究產(chǎn)品，以服務(wù)贏客戶，以產(chǎn)品引資源，積極開展“廳堂微沙龍”，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員密切協(xié)作，鞏固客戶基礎(chǔ)類，確�？蛻暨M(jìn)的來、留得住、不流失。
