建行巢湖團結(jié)路支行為客戶兌換殘幣暖人心

   “謝謝你們了!”客戶吳女士看著嶄新的6.15萬元現(xiàn)金對建行巢湖團結(jié)路支行營運主管說道。

   近日，一位客戶拎著一袋被燒毀的百元鈔來到團結(jié)路支行大堂詢問，經(jīng)大堂經(jīng)理與客戶溝通后得知，該客戶積攢的錢被一場大火燒毀。“請問這樣的殘幣你們銀行收嗎？”客戶犯難的問道。大堂經(jīng)理一邊安撫客戶道：“您別急，這錢我們收，現(xiàn)在柜臺比較繁忙，清點需要花費些時間，您先在休息區(qū)稍作休息，我來協(xié)調(diào)人員幫忙清理”。

   大堂經(jīng)理及時與營運主管進行匯報，營運主管隨即到達休息區(qū)，與大堂經(jīng)理共同查看錢幣損毀情況。由于部分紙幣損毀情況比較嚴(yán)重，為保證客戶利益，營運主管與客戶協(xié)商，由建行出面協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行，由其專業(yè)鑒定保證客戶權(quán)益，該提議得到客戶的認可。

   隨后，在人民銀行巢湖中心支行貨幣金銀科的大力支持下，吳女士帶來的火燒幣被逐一還原并轉(zhuǎn)入專用信封中，合計整理現(xiàn)金6.15萬元。支行高效細致的工作得到客戶的認可和感謝。

   殘損幣兌換工作一直是銀行工作的難點及痛點，金融服務(wù)無小事，團結(jié)路支行一直堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，竭力用最燦爛的微笑、最真誠的態(tài)度、最暖心的服務(wù)打動每一位客戶。下一步，支行將繼續(xù)以提高客戶體驗為主攻方向，不斷增強服務(wù)意識，打造支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。