工行鎮(zhèn)江揚中濱江支行貼心幫助兌換零錢受點贊

   近日，一位老太太拎著一個黑色塑料袋進入工行鎮(zhèn)江揚中濱江支行網(wǎng)點大堂，一開始面露難色躊躇不前似有難言之隱，之后支支吾吾詢問大堂經(jīng)理：“你好，我拿了一些零錢過來，想問問看你們這邊可以幫忙換一下嗎，都是些小錢。”此時柜臺為了辦理個人業(yè)務(wù)有不少人在等候排隊。為了節(jié)約客戶的寶貴時間，大堂經(jīng)理將這位老年客戶引導(dǎo)至非現(xiàn)金柜臺。

   打開黑色塑料袋以后，工作人員發(fā)現(xiàn)情況較為特殊，袋內(nèi)均為一分硬幣且摸起來異常濕潤。仔細詢問客戶得知，客戶常年務(wù)農(nóng)平時沒有時間抽空到銀行辦理業(yè)務(wù)，零零碎碎攢了很多一分硬幣閑置在家。由于存放時間久遠加上保管不力，許多硬幣表面臟污�？蛻羯�怕硬幣過于污損無法兌換，于是早上對硬幣進行了清洗但出行匆忙未晾干。大堂經(jīng)理向運營主管就具體情況進行了匯報，運營主管立即組織人手對硬幣進行清點整理分類計數(shù)，利用紙巾、干毛巾盡可能對潮濕硬幣干燥處理防止紙封捆扎時浸濕紙包。運營主管和大堂經(jīng)理分工合作緊密配合，有條不紊地進行包裝封捆工作。最終在共同努力下，客戶帶來的硬幣全部清點完畢，并在柜臺窗口兌換成整鈔。

   在等待辦理業(yè)務(wù)的過程中，客戶的感激之情溢于言表，連連道謝，表示自己是工行的老客戶了，這次舍近求遠迎著烈日騎車來網(wǎng)點沒有白跑一趟，網(wǎng)點的服務(wù)真好，專業(yè)細心，讓老百姓放心、值得信賴。