工行衡水故城支行多措并舉推進(jìn)高質(zhì)量金融服務(wù)，以實際行動發(fā)揮金融力量，讓服務(wù)落實落地、見行見效。
一、加強(qiáng)自身建設(shè)
一支專業(yè)素養(yǎng)良好、知識技能過硬的員工隊伍是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。故城支行充分利用班后時間，定期開展由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人組織的服務(wù)經(jīng)驗交流會，分享同業(yè)中的經(jīng)典案例，吸取經(jīng)驗，防微杜漸、取長補(bǔ)短。同時，網(wǎng)點不定期結(jié)合近期服務(wù)實例開展服務(wù)研討，分析案例中不同崗位區(qū)域員工服務(wù)過程中存在的細(xì)節(jié)問題，根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求，凝練服務(wù)能力提升辦法。通過培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，力爭讓每位員工在掌握精湛的業(yè)務(wù)能力，塑造良好的職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，樹立網(wǎng)點服務(wù)大局觀。
二、提升服務(wù)意識
良好的服務(wù)意識既需要對業(yè)務(wù)知識有透徹的理解，還需要設(shè)身處地為客戶著想，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念。故城支行一直以提升服務(wù)意識為工作方向，將文明規(guī)范服務(wù)培養(yǎng)為每一名員工的職業(yè)習(xí)慣。網(wǎng)點結(jié)合員工實際工作內(nèi)容，引導(dǎo)員工在思想、言行上進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變，切實樹立正確的服務(wù)價值觀。同時，該網(wǎng)點通過動態(tài)化錄像檢查方式，精雕細(xì)琢員工在服務(wù)客戶時的言行舉止，從細(xì)節(jié)抓起，力爭提升每位員工的服務(wù)意識。
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)
所謂“天下大事，必作于細(xì)”，故城支行將服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)作為廳堂服務(wù)質(zhì)量提升的重要環(huán)節(jié)。大堂經(jīng)理是第一時間接觸客戶的人，對客戶的需求和信息掌握的最直接。通過引導(dǎo)大堂經(jīng)理主動作為，合理分流到店客戶、準(zhǔn)確解答疑難問題，能夠顯著減少客戶等候時間，有效提升客戶到店的幸福感。同時，網(wǎng)點全體員工充分做好開門前的“熱身運動”，認(rèn)真仔細(xì)檢查系統(tǒng)、設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)，各類憑證及重要物品是否齊全到位，從細(xì)節(jié)入手打造流暢服務(wù)體驗。
下一步，故城支行將繼續(xù)保持服務(wù)為民，積極踐行為人民服務(wù)的初心使命，切實履行社會責(zé)任，多措并舉加快服務(wù)體系的創(chuàng)新和服務(wù)手段的改進(jìn)，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。
