為加強柜面風險管理，夯實客戶根基，落實工作會議部署，支行于17日下午召開河西支行二季度委派營運主管工作例會暨案件防控分析會。會議由財會部龔經(jīng)理主持，分管領導副行長、各支行營運主管、支行財務會計部相關(guān)人員參加了此次會議。
會議首先通報了近期快處情況、網(wǎng)點服務類投訴、網(wǎng)點服務效能，對環(huán)境治理專項行動、網(wǎng)點集中宣傳活動進行了進一步布置，并組織學習“強基礎 提能力 優(yōu)服務”活動方案，各網(wǎng)點對照檢查標準逐一排查問題，共同商議解決，深入踐行“以人民為中心”“金融為民”的發(fā)展理念。
接著通報并分析了2022年渠道運營考核情況，近期的運營檢查和人員培訓情況，同步評選優(yōu)秀網(wǎng)點和人員，分管營運工作的副經(jīng)理就近期工作重點進行了培訓及安排：一是深入學習近期稽核、內(nèi)控、現(xiàn)金等針對“現(xiàn)金風險管理年”下發(fā)的問題類型、風險提示、標準要求，要求各網(wǎng)點再次組織學習，防范未然；二是根據(jù)目前現(xiàn)金備付考核指標的壓力，要求網(wǎng)點從每日柜面庫存限額，每臺自助設備余額、每時繳存金額上密切關(guān)注，及時溝通，加強統(tǒng)籌，形成合力有效壓降庫存；三是繼續(xù)落實現(xiàn)金管理日常管理，規(guī)范操作行為；四是持續(xù)開展人民幣反假宣傳，包括愛護人民幣、整治拒收現(xiàn)金、現(xiàn)金網(wǎng)格化管理對接基層社區(qū)工作，并要求網(wǎng)點每月對照人行人民幣暗訪內(nèi)容，時刻提醒，養(yǎng)成合規(guī)習慣；五是深入推進“雙治雙促”專項治理，分析前期問題原因，抓好制度落實，持續(xù)加強問題根源性整改；六是落實銀行賬戶管理，組織學習“省行單位銀行結(jié)算賬戶非柜面限額管理要點”、“優(yōu)化個人開戶流程柜面操作提示”，將相關(guān)要求傳達至每個網(wǎng)點，并確保網(wǎng)點人員理解并執(zhí)行。
接后各網(wǎng)點營運主管就委派交流后的網(wǎng)點現(xiàn)狀、檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題、人員管理情況、后階段工作措施進行了發(fā)言，并對如何提高柜面員工服務質(zhì)量、提升服務效率、強化風險合規(guī)意識開展了討論，旨在強化服務理念、規(guī)范服務行為、防控操作風險。
接后財務經(jīng)理進行了會議總結(jié)：一是要求各網(wǎng)點組織全員學習并掌握省行《“強基礎 提能力 優(yōu)服務”活動方案》，落實標準要求，優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，提升服務態(tài)度，提高服務效率，夯實客戶根基；二是落實“雙治雙促”專項治理，持續(xù)加強柜面業(yè)務操作規(guī)范性管理，提升員工業(yè)務素質(zhì)和合規(guī)操作能力；三是強化“現(xiàn)金風險管理”，落實日�，F(xiàn)金業(yè)務管理，提高精細化管理水平；四是加強柜面業(yè)務培訓，糾正員工認知不足，提高員工的業(yè)務技能和責任心，養(yǎng)成良好的操作習慣；五是始終堅持以人為本，做好員工關(guān)心關(guān)愛。
最后副行長對委派營運主管提出工作要求：一是要勤于學習，豐富自己，不斷充實自我，多渠道學習，做好知識的積累、沉淀，帶頭做一個知識型人才；二是要善于總結(jié)，要不斷進取，通過交流，總結(jié)長處，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，共同整改，坐實精細化管理；三是要抓住重點，對于重點工作要重點抓，時刻提醒，及時監(jiān)督，做出自己的特色；四是要實現(xiàn)提升，從學習上、技能上、職業(yè)規(guī)劃上實現(xiàn)個人價值的提升。
