工行唐山唐鋼支行用心服務(wù)變投訴為表揚

   近期，一位“00后”客戶到工行唐鋼金園支行辦卡，自助智能機系統(tǒng)讀完其身份證顯示：該身份證號在我行系統(tǒng)已存在。客戶稱自己要開工資卡辦入職非常著急，且質(zhì)疑被泄露客戶信息導(dǎo)致自己不能辦卡，情緒非常激動，表示要向監(jiān)管機構(gòu)投訴。

   網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即將客戶請進理財室安撫客戶情緒，向客戶解釋我行將嚴(yán)守客戶信息視為最嚴(yán)紅線，絕不會泄露任何一位客戶的信息，并再次查看客戶身份證，憑過往業(yè)務(wù)經(jīng)驗向客戶解釋，您這么年輕，一般不會涉及到身份證重號，并詢問客戶是否曾改過姓名，此時客戶恍然大悟，說自己確實改過名字；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人繼續(xù)詢問，之前是否在我行辦過卡，包括社保卡，客戶稱自己確實有一張工行社�？�。

   情況已了解清楚，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人告知客戶該業(yè)務(wù)需客戶本人攜帶身份證原件、戶口本、社�？ǖ焦衩嫦雀拿�，然后就可以辦卡了，客戶遂先行回家拿全證件等，于當(dāng)日下午來我行成功辦出工資卡。經(jīng)歷些許周折，客戶拿到卡后喜笑顏開，為自己上午情緒激動表示抱歉并表揚我行服務(wù)好、效率高，為工行點了一個大大的“贊”！