工行邢臺巨鹿支行貼心服務(wù)獲客戶贊揚(yáng)

   近日上午，一位母親匆匆忙忙的來到了工行邢臺巨鹿支行營業(yè)室，兩個(gè)三四歲的小男孩連跑帶走跟在母親身后，一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大堂就找大堂經(jīng)理詢問非本人是否可以修改銀行卡密碼，大堂經(jīng)理見當(dāng)時(shí)的情況比較緊急，就引領(lǐng)母子三人至休息室稍作休息。經(jīng)過和客戶的耐心溝通，大堂經(jīng)理了解到客戶今天要交房租，可她忘記了手里銀行卡密碼，剛好孩子父親，也就是開戶人因?yàn)樯�病在醫(yī)院進(jìn)行治療，無法到銀行來重置銀行卡密碼。了解到客戶的問題后，大堂經(jīng)理安撫好客戶情緒并告訴客戶雖然非本人無法重置密碼，但是本人可以拿著銀行卡、密碼器或密碼器在規(guī)定的人工服務(wù)時(shí)間內(nèi)登陸工行的手機(jī)銀行進(jìn)行“重置借記卡密碼”操作來重置密碼。大堂經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)的回答讓客戶瞬間安心下來，在得知丈夫重置密碼成功后，激動的寫下了一封感謝信送給巨鹿支行營業(yè)室。

   人在生活中，難免遇到突發(fā)狀況，巨鹿支行營業(yè)室為客戶提供舒心、暖心的服務(wù)贏得了客戶的交口稱贊，這也體現(xiàn)出了巨鹿一直秉持著“客戶至上”的服務(wù)態(tài)度用心對待每一位客戶。