隨著銀行業(yè)競爭的愈發(fā)激烈，提升到店客戶滿意度也成為了各大銀行的首要任務(wù)�？蛻舻臐M意度是銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展基礎(chǔ)，只有讓客戶滿意，網(wǎng)點(diǎn)的營銷工作才能更好的展開。工行淮安洪澤人民路支行在每天開會(huì)時(shí)都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并且也都按照要求進(jìn)行部署，這也是作為銀行服務(wù)業(yè)的一個(gè)基本素質(zhì)。
保持網(wǎng)點(diǎn)整潔，營造美好氛圍。基層網(wǎng)點(diǎn)作為面向客戶的主要場所，保持整潔干凈是十分有必要的。該網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)員工都被分配一塊屬于自己要打掃的領(lǐng)地，在每次早上開完晨會(huì)后和晚上下班后，各個(gè)崗位都會(huì)進(jìn)行打掃，保證客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，是處在一個(gè)干凈衛(wèi)生的環(huán)境中。如果遇到雨天時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)在業(yè)務(wù)辦理間隙時(shí)積極將地面清理干凈，保持地面干燥整潔。這不僅可以提升客戶內(nèi)心的滿意度與愉悅感，也會(huì)減少因地面潮濕帶來的隱患。
提升服務(wù)水平，解決客戶難題。網(wǎng)點(diǎn)的各個(gè)崗位的人員都耐心地傾聽客戶訴求，多用禮貌用語及規(guī)范動(dòng)作，并且學(xué)會(huì)“察言觀色”，如果一個(gè)客戶很匆忙的轉(zhuǎn)賬，那么工作人員勢必會(huì)跟客戶確認(rèn)好對方是否認(rèn)識，轉(zhuǎn)賬是否安全等話語。即使客戶稍顯的不耐煩，工作人員也會(huì)耐心詢問，告知客戶務(wù)必進(jìn)行核實(shí)，因?yàn)檫@是保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全的重要舉措，客戶最終也都會(huì)理解。當(dāng)遇到客戶有一些難題時(shí)，例如兌換殘破幣等問題時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員也會(huì)盡力幫忙解決，不推脫。
提高業(yè)務(wù)水平，節(jié)約客戶時(shí)間。大多客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)都是抽出上班時(shí)間或者休息時(shí)間，因此，快速的幫助客戶辦理業(yè)務(wù)是銀行基層網(wǎng)點(diǎn)員工的必須擁有的業(yè)務(wù)技能。快速辦理的同時(shí)，也會(huì)事先詢問好客戶的訴求，盡量讓客戶一次說清，并且在辦理時(shí)也要提升自己注意力，不能出一些不必要的差錯(cuò)，否則就事倍功半，甚至可能造成不必要的投訴。如果遇到其他客戶催促的時(shí)候也不能慌亂，一件一件的去完成。
