近日，省行召開(kāi)2023年零售業(yè)務(wù)、消保暨渠運(yùn)工作會(huì)議，對(duì)在2022年度零售業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)表彰，長(zhǎng)沙河西支行以靚麗的業(yè)績(jī)、卓越的表現(xiàn)一舉摘得“湖南省分行2022年度個(gè)人金融業(yè)務(wù)先進(jìn)集體”“湖南省分行2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)集體”“湖南省分行2022年度私人銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)集體”“湖南省分行2022年度信用卡業(yè)務(wù)先進(jìn)集體”“湖南省分行2022年度手機(jī)銀行特色運(yùn)營(yíng)年競(jìng)賽活動(dòng)金獎(jiǎng)”等五項(xiàng)大獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)的“大滿(mǎn)貫”！
2022年，長(zhǎng)沙河西支行踐行新金融理念，持續(xù)提升“三個(gè)能力”，做實(shí)做細(xì)“三大抓手”，零售業(yè)務(wù)全面開(kāi)花。成績(jī)的取得，得益于省行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心關(guān)愛(ài)，受益于省行部門(mén)的精準(zhǔn)施策與傾心支持，踐悟于支行黨委始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)四個(gè)融合，成功于河西支行全體員工凝心聚力、奮勇拼搏！河西支行推出多項(xiàng)有力舉措，持續(xù)提升精細(xì)化管理水平，積極探索零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新實(shí)踐。
精準(zhǔn)施策，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向。河西支行認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入分析省行KPI考核導(dǎo)向、全年零售金融工作要點(diǎn)，結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際，圍繞“客戶(hù)、資金、創(chuàng)收、合規(guī)”等目標(biāo)，細(xì)化零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的具體推進(jìn)措施，制定全年專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)方案，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況動(dòng)態(tài)制定和調(diào)整階段性沖刺方案，一行一策分析指導(dǎo)，確保新形勢(shì)、新政策、新思路、新打法能全面、快速的在我行部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)間傳導(dǎo)，做到明確目標(biāo)、精準(zhǔn)施策，穩(wěn)步提升零售業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)。
深耕細(xì)作，做好精細(xì)化管理。河西支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，做好零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的具體推進(jìn)措施管理。一是抓實(shí)常態(tài)，河西支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，制定網(wǎng)點(diǎn)到店客戶(hù)接待流程和外拓發(fā)卡簽約流程，持續(xù)推進(jìn)流程優(yōu)化。二是強(qiáng)力推進(jìn)個(gè)人客戶(hù)分層分群維護(hù)工作做實(shí)做細(xì)，制定《河西支行2022年個(gè)人客戶(hù)分層分群維護(hù)與拓展活動(dòng)方案》。三是細(xì)化客群經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)，依托各網(wǎng)點(diǎn)打造社區(qū)生態(tài)，開(kāi)展養(yǎng)老、長(zhǎng)尾、代發(fā)、房貸、高信譽(yù)、商戶(hù)等特色客群經(jīng)營(yíng)。四是強(qiáng)化私行中心經(jīng)營(yíng)職能，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支持賦能，組織開(kāi)展一系列主題活動(dòng)，做實(shí)財(cái)私客戶(hù)分層分群分級(jí)維護(hù)。五是抓好私域流量經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)直營(yíng)。持續(xù)挖掘客戶(hù)潛在需求，通過(guò)線(xiàn)上直營(yíng)+線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同的服務(wù)方式為客戶(hù)提供差別化的服務(wù)體驗(yàn)。
場(chǎng)景建設(shè)，打造活躍生態(tài)。河西支行持續(xù)貫徹“搭場(chǎng)景、建生態(tài)、擴(kuò)用戶(hù)”的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)思路,加強(qiáng)條線(xiàn)協(xié)同，搭建核心場(chǎng)景和多維生態(tài)，用好用足總行、省行各條線(xiàn)資源，統(tǒng)籌專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)展屬地化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，打通線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道，融合形成力量，讓客戶(hù)在“網(wǎng)點(diǎn)+App+場(chǎng)景生態(tài)”中享受更多綜合化服務(wù)。一是依托線(xiàn)上工具，借力員工私域流量廣泛傳播線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);二是深耕代發(fā)、社保、鄉(xiāng)金客群，持續(xù)落實(shí)重點(diǎn)客群的轉(zhuǎn)化維護(hù)；三是積極推進(jìn)雙子星協(xié)同，在建行生活平臺(tái)開(kāi)展吳酥生、良品鋪?zhàn)�、通程電器、京東電器等活動(dòng)，依托商戶(hù)流量做大平臺(tái)用戶(hù)規(guī)模，促進(jìn)“雙子星”流量互轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)雙子星客戶(hù)共同增長(zhǎng)；四是發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，深耕校園場(chǎng)景，持續(xù)拓展、維護(hù)我行學(xué)雜費(fèi)、餐費(fèi)、報(bào)名費(fèi)繳費(fèi)場(chǎng)景；五是搶抓“開(kāi)學(xué)季”，制定進(jìn)校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，明確營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，大力拓展學(xué)生和家長(zhǎng)客群。
錘煉隊(duì)伍，釋放員工動(dòng)力。河西支行持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和零售隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)打造私人銀行、數(shù)字大使等專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，組建個(gè)人客戶(hù)直營(yíng)、建行生活、湘家和等柔性團(tuán)隊(duì)，一是制定團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)方案，考核與重點(diǎn)結(jié)合；二是強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，定期組織培訓(xùn)，傳導(dǎo)新政策、新思維、新工具，在培訓(xùn)中萃取智慧與經(jīng)驗(yàn)賦能實(shí)際工作；三是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)作用，樹(shù)立標(biāo)桿，輸出優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)案例，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)能力的提升。
展望2023年，河西支行將持續(xù)踐行新金融理念，持續(xù)提升“三個(gè)能力”，做實(shí)做細(xì)“三大抓手”，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化管理、條線(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、零售隊(duì)伍建設(shè)，聚焦存款主業(yè)，做大做強(qiáng)做優(yōu)AUM，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)，力推財(cái)富管理轉(zhuǎn)型，以“體系化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、特色化服務(wù)、綜合化經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)籌化管理”為發(fā)力點(diǎn)，不斷夯實(shí)客群、產(chǎn)品、管理基礎(chǔ)，全面助力河西支行大零售業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
