建行淮北相城支行開展提升服務(wù)質(zhì)量專題會議

   為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，近日，建行淮北相城支行召開網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升專題會。

   會議首先通報了二季度服務(wù)檢查存在的問題情況，結(jié)合實際制定整改措施，要求正確認(rèn)識服務(wù)的重要性，將服務(wù)規(guī)范與業(yè)務(wù)辦理流程和產(chǎn)品營銷相融合，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。之后，依照安徽分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范3.0版本進(jìn)行情景演練，通過演練的方式加深了支行員工對服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)的記憶，讓員工更加直觀地感受服務(wù)的重要性。

   最后，支行負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)支行將在每日晨會堅持情景演練，確保服務(wù)工作必須做到“內(nèi)化于心、外化于形”，為客戶營造一個更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的金融服務(wù)環(huán)境。