工行唐山曹妃甸支行壓實(shí)監(jiān)督責(zé)任 全面提升服務(wù)水平

  工行唐山曹妃甸支行一直致力于解決廣大客戶急難愁盼問題，持續(xù)運(yùn)用監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)、問責(zé)三項(xiàng)職能手段，進(jìn)一步提升客戶滿意度，全力打造人民滿意銀行。

  一是提高政治站位，樹立以人民為中心發(fā)展思想。該行立足“以人民為中心”的經(jīng)營發(fā)展理念，把人民群眾是否滿意作為衡量客戶投訴壓降工作的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，從政治高度反思客戶投訴產(chǎn)生的根源。針對社會關(guān)注度高、易引發(fā)負(fù)面輿情，關(guān)系客戶經(jīng)濟(jì)利益、人身權(quán)益、服務(wù)體驗(yàn)的重點(diǎn)投訴問題，提前分析研判，切實(shí)采取務(wù)實(shí)措施堵塞風(fēng)險漏洞。

  二是現(xiàn)場開展檢查，提升服務(wù)水平壓實(shí)主體責(zé)任。支行強(qiáng)化疑難業(yè)務(wù)場景處理和服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化對一線員工的關(guān)心關(guān)愛，幫助員工更好掌握和使用服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

  三是堅(jiān)持問責(zé)處理，及時督促提醒提升處置能力。支行紀(jì)檢委員緊盯客戶投訴治理進(jìn)度，對投訴治理工作落實(shí)不力、治理不嚴(yán)的事項(xiàng)及時提醒，對重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域投訴治理不力，不降反升的負(fù)責(zé)人，通過約談、提醒等方式實(shí)施再監(jiān)督，持續(xù)跟進(jìn)整改落實(shí)，進(jìn)一步提升一線處置能力。