工行保定高陽迎賓支行耐心服務客戶獲好評

  8月24日晚19點13分，工行保定高陽迎賓支行負責人接到客戶求助電話，稱自己在取款機取款機器持續(xù)運轉一直未吐鈔，客戶表示自己很焦慮，取現(xiàn)金著急用，求助怎樣才能盡快順利支取到現(xiàn)金。了解到這一情況后，該行負責人首先安撫客戶情緒，表示會第一時間為客戶解決問題，客戶焦急的心情有所好轉，稍微平復心情后，客戶將自己的操作流程詳細敘述了一遍，了解到操作無問題后，網(wǎng)點負責人請客戶耐心等待，并告知客戶此種情況的相應處理結果，網(wǎng)點負責人通過電話端持續(xù)與客戶溝通不斷聯(lián)，客戶懸著的心終于踏實下來，在為客戶解釋完畢后，提示客戶重新查看卡余額是不是更新了數(shù)據(jù)，經過查看后減少的余額又回到了卡上，同時客戶也接收到了95588發(fā)送的沖賬短信，客戶連連對負責人表示稱贊，結果和解釋的情況一樣，在負責人的指導下，客戶順利完成了取款。

  該行站在客戶角度，想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地的為客戶考慮，用真誠的服務為客戶解決每一個困難，展現(xiàn)工行責任擔當。