近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪形勢十分嚴(yán)峻，已成為案發(fā)最多、上升最快、涉及面最廣、人民群眾反映最強烈的犯罪類型。深入推進打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作，堅決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法范圍高態(tài)勢，才能更好維護人民群眾財產(chǎn)安全和合法權(quán)益，使人民群眾獲得更多幸福感、安全感。工商銀行衡水百貨大樓支行秉承這一觀念，多措并舉，普及網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，為群眾織牢織密防護網(wǎng)，守護好老百姓的錢袋子。
工行衡水百貨大樓支行位于市區(qū)中心街道，毗鄰衡水市百貨大樓，周圍商業(yè)區(qū)遍布。到店客戶老年群體、少年群體、流動商戶較多。且近期正值暑假，且趕上二代社�？〒Q三代社保卡的熱潮，我行到店辦卡人員較多。針對這一現(xiàn)狀，我行對每一位到店客戶耐心宣教護安全，倡導(dǎo)其安全用卡、規(guī)范用卡。
同時為幫助老、少群體提升金融安全意識，聚焦金融知識宣傳教育，我行積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點LED屏和專區(qū)開展陣地宣傳，向老年人發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費者權(quán)益保護、征信保護等各類主題宣傳單，不斷拓展適老金融廣度，全力守護老年人的“錢袋子”。
針對到店辦理新開卡、丟失換卡、到期換卡、提升網(wǎng)銀額度、大額取款、風(fēng)控解除等業(yè)務(wù)的客戶，工作人員要嚴(yán)格審核客戶身份，并且結(jié)合公安機關(guān)發(fā)放的反詐碼進行身份核實，身份核實無誤后方可為其辦理業(yè)務(wù)。且針對暑期開學(xué)辦卡青少年群體客戶，我行均在查閱其學(xué)生證或者錄取通知書后為其開卡，且針對用卡情況適時調(diào)整卡片限額，防范青少年群體因法律意識單薄導(dǎo)致開卡涉案情況的發(fā)生。中老年群體客戶，我行在辦理業(yè)務(wù)過程中都將風(fēng)險提示書交予客戶，為客戶大力普及電詐知識，使防范意識、安全意識銘記于心。
從細微入手，用心服務(wù)。用心服務(wù)辦實事。工行百大支行銀行全力聚焦客戶金融服務(wù)場景，一方面通過完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置無障礙通道、便民服務(wù)箱、愛心專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務(wù)提升客戶舒適度；另一方面對前來辦理業(yè)務(wù)客戶提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù)，大堂經(jīng)理一對一指導(dǎo)，讓客戶來得放心、安心。同時對行動不便的老年人提供上門延伸服務(wù)，有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。
今后，百大支行將繼續(xù)通過實際行動，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷提升服務(wù)水平，暖心服務(wù)，為客戶帶來濃情溫暖，為客戶創(chuàng)造一個安全舒適貼心的環(huán)境，守護好老百姓的錢袋子，保障好人民群眾的財產(chǎn)安全，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。
