為進(jìn)一步加強居民對電信詐騙的防范意識，提高對電信詐騙的鑒別、自我保護(hù)能力，營造全民反詐的濃厚氛圍，郵儲銀行徐州市分行多措并舉，筑牢反詐金融“堤壩”，切實守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。
一、“線上和線下、網(wǎng)點和社區(qū)”相結(jié)合，深入開展反詐專題宣傳
一是堅持以網(wǎng)點為主陣地，做好到店客戶宣傳。郵儲銀行徐州市充分發(fā)揮點多面廣、貼近基層、貼近群眾優(yōu)勢，充分利用網(wǎng)點開展宣傳活動，柜面、客戶等待區(qū)、填單臺等重點顯著區(qū)域統(tǒng)一布放反詐宣傳素材，利用廳堂多媒體滾動播放反詐警示教育片。同時，安排大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理通過微沙龍和有獎問答等方式，進(jìn)行到店客戶反詐知識宣講，揭示電信詐騙的典型特征，營造濃厚的宣傳氛圍。
二是聯(lián)動開展進(jìn)社區(qū)主題宣傳活動。近日，郵儲銀行云龍區(qū)支行聯(lián)合駱駝山街道和黃山派出所等到民祥園社區(qū)開展普及金融知識 守住“錢袋子”宣傳活動。民祥園社區(qū)下轄54棟居民樓，有人口一萬人，居民老人孩子居多。本次活動，針對青少年和老年人等重點弱勢群體組織宣講金融知識，提醒居民抑制盲目投資沖動和過度消費，遠(yuǎn)離非法金融活動，運用正當(dāng)途徑守護(hù)好自身的“錢袋子”。該行工作人員還現(xiàn)場幫助老年人學(xué)習(xí)養(yǎng)老規(guī)劃理財，以及教授人民幣防偽知識，個人金融信息安全保護(hù)、賬戶和銀行卡安全、轉(zhuǎn)賬匯款注意事項等。
三是主送開展送金融反詐知識下鄉(xiāng)工作。針對村鎮(zhèn)等宣傳相對薄弱地區(qū)，郵儲銀行更是主動發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，結(jié)合鄉(xiāng)村振興工作，將金融反詐知識送村入戶。炎炎夏日，郵儲銀行豐縣支行深入華山鎮(zhèn)沿街商鋪及虎王集村，為小商戶、村內(nèi)的留守老人和外出務(wù)工人員家屬等發(fā)放反詐宣傳折頁，講解電信詐騙真實案例和典型特征，囑咐其提高警惕、保護(hù)自身財產(chǎn)和合法權(quán)益。同時，建立了微信服務(wù)群，村民如遇到相關(guān)問題可以第一時間群內(nèi)咨詢，該行工作人員進(jìn)行答疑解惑。
四是持續(xù)開展線上宣傳，提高觸達(dá)率。通過該行微信公眾號，多頻次推送電信詐騙風(fēng)險提示和識別小技巧等，并通過員工、客戶等進(jìn)行微信朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)推廣；同時，加強與主流媒體和融媒體平臺合作，將成功堵截案例和好的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，通過合作平臺進(jìn)行發(fā)布推廣，引導(dǎo)社會公眾自覺遠(yuǎn)離非法金融活動，避免上當(dāng)受騙。
以上宣傳活動仍在持續(xù)開展中，既增強了居民的安全防范意識和能力，也提現(xiàn)了郵儲銀行的社會擔(dān)當(dāng)。
二、“培訓(xùn)和演練、經(jīng)驗和創(chuàng)新”相結(jié)合，全面提升反詐能力
郵儲銀行徐州市分行下轄機構(gòu)較多、一線員工較多，網(wǎng)點一線員工直面客戶的需求和問題，著力提升尤其基層員工對于反詐工作的重視程度和識別能力，該行久久為功。
一是強化日常管理。為了守土有責(zé)、守土盡責(zé)，切實守護(hù)老百姓錢袋子，郵儲銀行徐州市分行將反詐工作納入日�？己隧�，并匯編整理反詐七步曲。轄內(nèi)各支行利用晨夕會組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了確保學(xué)習(xí)效果，組織進(jìn)行反詐專題知識考試。同時，為了切實做到內(nèi)外于心、外化于行，組織網(wǎng)點進(jìn)行電信詐騙應(yīng)急演練，通過角色扮演、實操等，進(jìn)一步厘清各崗位職責(zé)，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。
二是加強案例學(xué)習(xí)。定期將全行范圍內(nèi)成功堵截電信詐騙的成功案例進(jìn)行下發(fā)，總結(jié)好的經(jīng)驗做好，供轄內(nèi)各網(wǎng)點學(xué)習(xí)推廣。對于曝光的負(fù)面典型案例和相關(guān)的警示教育片，組織員工對于原因進(jìn)行深入剖析，舉一反三，緊繃反詐這根弦。
三是創(chuàng)新宣傳形式。結(jié)合電信詐騙的典型特點，編排對口快板《守住錢袋子》，內(nèi)容涵蓋了對電信詐騙的基本認(rèn)知、邏輯推理、識別方式、防范方法、正確處理等方法，讀來朗朗上口�？彀逵�2名員工反復(fù)排練參，表演比較生動活潑，具有傳播和教育意義。將快板制作短視頻后，在抖音等平臺進(jìn)行播放，切實提升居民的風(fēng)險防范意識和依法維權(quán)意識。
三、雙管齊下、內(nèi)外兼修，反詐工作初見成效
通過持續(xù)的內(nèi)外部宣傳引導(dǎo)，以及長期以來對于反詐工作的重視，成功攔截電信詐騙的案例在郵儲銀行多次發(fā)生。
近期，一位女士來到郵儲銀行新沂市府路支行，要求把銀行卡提額再轉(zhuǎn)賬。
當(dāng)柜員在進(jìn)行業(yè)務(wù)前盡職調(diào)查時，客戶告知柜員就是日常使用，柜員查詢銀行卡基本信息后告知該卡足夠日常使用，暫時不需要提額�？蛻粲直硎咀砸鸭用素敻幻艽a，需要大額轉(zhuǎn)賬，前期已轉(zhuǎn)賬一部分現(xiàn)金并已收到返還傭金，今天轉(zhuǎn)賬時提示限額便到柜面來辦理轉(zhuǎn)賬并提額。柜員一聽“財富密碼”立即提高警惕，呼叫營業(yè)主管，營業(yè)主管上前核實并詢問客戶是怎么加入的，是否有“財富密碼”聯(lián)系人及APP時，客戶表示“這都是朋友介紹，是真的”，并把微信朋友圈聊天內(nèi)容展示出來�？吹娇蛻羲鍪緝�(nèi)容后，營業(yè)主管基本判斷該客戶應(yīng)該是遇到詐騙了，提醒客戶該“財富密碼”為詐騙行為，第一筆有返還傭金是為了吸引下一筆更大額的轉(zhuǎn)賬。這筆錢轉(zhuǎn)出去就不會再有傭金返還�？蛻羧詧猿忠k理轉(zhuǎn)賬，恰巧網(wǎng)點有公安局警官在柜臺辦理司法查詢業(yè)務(wù)，公安機關(guān)人員了解情況后詳細(xì)與客戶說明了該類詐騙方式�？蛻粢宦�，與朋友所說流程如出一轍，這才恍然大悟，后怕不已：這真是遇到詐騙了！客戶心有余悸的說：“幸好有你們，否則我卡里的錢就沒有了”，并再三感謝工作人員。據(jù)了解，能夠成功幫助客戶識別并攔截電信詐騙，得益于郵儲銀行新沂市支行對員工的反詐培訓(xùn)。該行持續(xù)強化內(nèi)部反詐宣傳，指導(dǎo)員工落實開戶流程要求，提高識別電信詐騙的能力，幫助從源頭上防范和打擊電信詐騙。
防范和處置非法集資，關(guān)系到廣大客戶的切身利益，關(guān)系到社會穩(wěn)定大局。郵儲銀行徐州市分行將準(zhǔn)確把握防范非法集資工作的政治性、人民性，認(rèn)真落實市委市政府、監(jiān)管部門關(guān)于反詐工作的部署，持續(xù)開展好反詐工作，為保護(hù)老百姓“錢袋子”貢獻(xiàn)力量。
