近年來，工商銀行濰坊分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，高度重視客戶服務(wù)提升工作，圍繞打造區(qū)域金融服務(wù)品牌，大力推進星級網(wǎng)點創(chuàng)建，帶動全轄網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效提升。前期，經(jīng)過上級行驗收，該行壽光支行營業(yè)室、昌邑支行營業(yè)室被評為總行四星級服務(wù)網(wǎng)點，分行營業(yè)部、濰城支行營業(yè)室等18家網(wǎng)點被評為總行三星級服務(wù)網(wǎng)點。本次20家星級網(wǎng)點的成功創(chuàng)建，為全行網(wǎng)點服務(wù)樹立了標(biāo)桿，有力提升了客戶體驗和品牌形象，為更好服務(wù)廣大客戶提供了堅強保障。
充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，持續(xù)為創(chuàng)建網(wǎng)點減負(fù)賦能。壽光羊口支行、昌邑支行營業(yè)室和青州云門山路支行是2022年10月份省行授牌的北海銀行黨建共建聯(lián)盟網(wǎng)點，在創(chuàng)建過程中，他們賡續(xù)傳承北海銀行紅色金融基因，從中汲取不怕困難甘于奉獻的力量，昌邑支行營業(yè)室成功創(chuàng)建四星級服務(wù)網(wǎng)點就是奮發(fā)有為、敢拼能贏的體現(xiàn)。壽光羊口支行最早可以追溯到北海銀行渤海分行三支行羊角溝辦事處，作為濰坊工行最為偏遠的二級支行，他們在北海銀行精神的感召和激勵下，業(yè)績遙遙領(lǐng)先，員工精神飽滿，成為黨建、業(yè)務(wù)發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”。
充分發(fā)揮文化創(chuàng)建作用，持續(xù)為創(chuàng)建網(wǎng)點凝心聚力。在本次參與創(chuàng)建的20家網(wǎng)點中，除3家北海銀行紅色文化外，該行為壽光支行營業(yè)室等5家網(wǎng)點打造了屬于自己的服務(wù)文化，持續(xù)為創(chuàng)建網(wǎng)點凝心聚力。結(jié)合地域文化、黨建特色以及業(yè)務(wù)發(fā)展，為壽光支行打造了基于三圣文化“工銀壽光·圣融天下”的企業(yè)文化，主要內(nèi)涵為：“倉頡造字文天下、煮海為鹽利天下、齊民要術(shù)惠天下、北海銀行信天下，工銀壽光融天下”。為昌樂支行營業(yè)室打造的是以“黨聚昌、德聚昌、信聚昌、智聚昌、惠聚昌、人聚昌”為內(nèi)容的“聚昌”文化。同時，也為濰城支行營業(yè)室、豪德廣場支行和諸城支行營業(yè)室文化進行了打造。
充分發(fā)揮賦能督導(dǎo)作用，持續(xù)為創(chuàng)建網(wǎng)點加油鼓勁。該行充分發(fā)揮市行、支行賦能督導(dǎo)師的作用，組織各專業(yè)人員到網(wǎng)點進行賦能督導(dǎo)，從網(wǎng)點管理的一日工作流程、一周工作流程、一月工作流程為網(wǎng)點主任理順網(wǎng)點管理工作流程，樹立網(wǎng)點主任服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)是第一競爭力的理念。在此基礎(chǔ)上，通過賦能師的指導(dǎo)，明確提升網(wǎng)點競爭力的路徑，掌握客戶維護和拓展的方法，用好當(dāng)前的系統(tǒng)功能，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。
