郵儲銀行鹽城市分行開展服務(wù)“四位一體”專項培訓

   為貫徹落實“統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標準，打造全新的網(wǎng)點形象， 打造全新的員工面貌”的目標要求，進一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標準化、規(guī)范化流程，郵儲銀行鹽城市分行按照集團公司、總行相關(guān)工作安排，于近日開展了服務(wù)“四位一體”專項培訓。

   市分行運營管理部服務(wù)內(nèi)訓師講解《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范手冊（2023年修訂版）》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點6S定置定位標準手冊（2023年試行版）》等制度，為提高學員課堂參與的積極性，課程多以案例分析、場景演練、全員通關(guān)等樣式進行。運管部對各金融網(wǎng)點服務(wù)檢查過程存在的不足進行歸納分析，并針對存在的問題進行深度剖析，突出服務(wù)的重要性與必須性，著重強調(diào)了對于老年人等特殊人群的服務(wù)，并做出細致的要求，提供了服務(wù)參考話術(shù)，進行通關(guān)演練。

   “人無禮則不生，事無禮則不成”，本次培訓學習從理念、心態(tài)、技能、流程等方面全面提升網(wǎng)點服務(wù)人員服務(wù)實踐能力，相信在未來的工作實踐中網(wǎng)點工作人員能夠更好地與客戶進行有溫度的交流，提升客戶體驗度，營造和諧的金融環(huán)境。