建行宿州市分行宿東支行上門服務暖民心

   制度要求上門服務需兩門員工同時上門核實，一些業(yè)務必需攜帶設備進行操作才能完成，而設備的保管有特定的員工保管，造成了一些不需攜帶上門設備辦理的簡單業(yè)務積壓。

   不通存通兌業(yè)務辦理要求的變化，要求必須客戶本人才可以辦理帳戶的存取款業(yè)務，讓客戶的資金受到了更為有力的保障。然而宿東支行在對特殊客戶上門服務登記表進行整理時發(fā)現(xiàn)，不通存通兌業(yè)務上門需求較多，該業(yè)務不需攜帶特定的設備，比較簡單，如果按照原先特殊客戶上門服務登記順序進行依次上門，需要較長時間的等待，造成了需要辦理該業(yè)務的戶主支取自身賬戶資金的困難。

   為滿足該類客戶需求，同時協(xié)調支行目前的人員組成配置，宿東支行對支行目前的特殊客戶上門服務登記表進行整理歸納，優(yōu)先考慮眾多不通存通兌老弱病殘客戶生活上的困難，不再按照特殊客戶上門登記表登記時間的順序，對不通存通兌戶主無法前來銀行辦理業(yè)務的客戶進行專門的業(yè)務登記，并與其他特殊上門客戶區(qū)別開來，對該業(yè)務進行專事專辦。

   因該業(yè)務只需雙人見證而不需要專門的設備進行上門服務，只需任意組成兩人即可完成該業(yè)務的上門服務，建行宿州宿東支行將該業(yè)務固定在每周四支行客流量較少時，隨機抽調兩名員工進行該業(yè)務的上門見證，在滿足了制度要求的情況下，為更多有需求的客戶進行上門服務核實。