近年來，建行湘西州分行積極踐行“以人民為中心”的新金融理念，著力關(guān)注老年客群的服務(wù)體驗(yàn)，通過關(guān)注老年客戶特殊需求、提升配套適老服務(wù)、普及金融知識(shí)等，切實(shí)提升適老服務(wù)水平，托起最美“夕陽紅”。
愛心輪椅推出“暖服務(wù)”
近日，建行龍山新建路支行接待了一位特殊的“輪椅老人”，網(wǎng)點(diǎn)的細(xì)心、暖心服務(wù)讓老人連連稱贊。當(dāng)天，龍山新建路支行的員工像往常一樣緊張而有序的忙碌著，一輛電動(dòng)三輪車停在了網(wǎng)點(diǎn)門前，一位老大爺急匆匆從三輪車上下來，進(jìn)入大廳，一邊說話一邊四周張望著。
大堂經(jīng)理上前詢問大爺，得知老大爺手持銀行卡要取錢，卻又不知道密碼，十分焦急�？匆娎洗鬆斀辜贝筇媒�(jīng)理立馬上前安慰說：“大爺沒事，密碼忘了給您重新設(shè)置一個(gè)”，老人稱是老伴的卡，車上的老伴身患?xì)埣玻蛐袆?dòng)不便不能自己走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳。工作人員了解情況后，立刻安排同事從便民服務(wù)設(shè)施處推出輪椅，大堂工作人員一起將坐上輪椅的大娘抬進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。
經(jīng)過辦理密碼重置業(yè)務(wù)，老人成功取到了現(xiàn)金，滿足了用款需求。辦理結(jié)束后，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)保安共同將老人送出網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)，把網(wǎng)點(diǎn)電話告知大爺，告訴他以后有業(yè)務(wù)需要辦理，可以隨時(shí)打電話，該行會(huì)上門為他提供服務(wù)。“年紀(jì)大了，腿腳實(shí)在行動(dòng)不便，給你們添麻煩了，真是感謝你們，建行的服務(wù)真是好。”老大爺激動(dòng)的說。
硬件設(shè)施提升“滿意度”
建行人民路支行坐落在關(guān)廂門大型服裝商貿(mào)城和八月樓菜市場(chǎng)附近，老年客戶較多，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為老年客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，該行以切實(shí)舉措提出了解決方案，該行從硬件設(shè)施上面“下功夫”，全面提升適老服務(wù)覆蓋度、滿意度。
該行在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)配置愛心座椅，在勞動(dòng)者港灣擺放有飲水機(jī)、雨傘、眼鏡、醫(yī)藥箱等助老便民設(shè)施。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)下一年一次的社保認(rèn)證高峰期，工作人員幫助不會(huì)使用智能手機(jī)、智慧柜員機(jī)的老年客戶在大廳進(jìn)行智慧人社待遇資格認(rèn)證，進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，幫助老年人完成退休工資認(rèn)證體驗(yàn)、適應(yīng)金融科技服務(wù)。
普及知識(shí)守住“錢袋子”
建行湘西自治州分行赴吉首市峒河社區(qū)公園開展“打擊整治養(yǎng)老詐騙”主題宣教活動(dòng)，為老年人全面普及養(yǎng)老詐騙知識(shí)，增強(qiáng)老年人防范意識(shí)，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益�；顒�(dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)工作人員耐心向老年人講解養(yǎng)老詐騙常見“套路”及防范方法，提醒老年群體不要輕信陌生人，保管好自己的銀行卡和密碼。遇到事情要第一時(shí)間聯(lián)系子女，子女不在身邊的及時(shí)到銀行或者公安機(jī)關(guān)咨詢，切記不可點(diǎn)擊陌生鏈接，不可輕易向陌生人轉(zhuǎn)賬，防止不必要的財(cái)產(chǎn)損失，守好個(gè)人“錢袋子”，護(hù)好最美“夕陽紅”。
銀行服務(wù)無小事，貼心服務(wù)暖人心。像這樣的溫馨服務(wù)，每天都在建行湘西州分行上演，建行湘西州分行將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)提升客戶滿意度，著力解決好客戶體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持為客戶提供便民、高效、貼心的服務(wù)，積極履行地方金融主力軍的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
