日前，工行衡水朝陽(yáng)支行高度重視、積極部署“三江源普通紀(jì)念幣和大熊貓普通紀(jì)念幣”兌換工作，認(rèn)真落實(shí)紀(jì)念幣兌換要求，周密組織，確保紀(jì)念幣兌換工作平穩(wěn)進(jìn)行。
該行成立了紀(jì)念幣兌換專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急小組，抽調(diào)人員與保安服務(wù)公司工作人員共同維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)行會(huì)議精神，明確各崗位職責(zé)，確保員工熟知兌換操作流程、掌握問(wèn)答話(huà)術(shù)、核查機(jī)制，遵守發(fā)行紀(jì)律和兌換規(guī)則。該行多次召集有關(guān)人員商討兌換相關(guān)事宜，核定具體事項(xiàng)細(xì)節(jié)，制定突發(fā)情況處置方案并開(kāi)展業(yè)務(wù)演練，防止兌換人員擁堵、踩踏、社會(huì)人員起哄擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序、不法分子伺機(jī)搶劫等情況的發(fā)生，確保兌換現(xiàn)場(chǎng)竟然有序。
在兌換期間，網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟兌換通道和兌換窗口，安排專(zhuān)人值守，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，確保減少客戶(hù)等待時(shí)間，提升客戶(hù)體驗(yàn)感受，統(tǒng)籌安排紀(jì)念幣兌換期間的安全工作，做到兌換與業(yè)務(wù)開(kāi)展同進(jìn)行共安全。
同時(shí)，當(dāng)客戶(hù)在工作人員引導(dǎo)下排隊(duì)等候期間客戶(hù)經(jīng)理發(fā)揮主觀能動(dòng)性與客戶(hù)充分交流，主動(dòng)介紹我行大額存單、信用卡等金融產(chǎn)品，并對(duì)有效客戶(hù)贈(zèng)送小禮品，增加了客戶(hù)與我行的粘性。
網(wǎng)點(diǎn)紀(jì)念幣兌換高效的工作效率與熱情的服務(wù)態(tài)度贏得了廣大客戶(hù)的認(rèn)可，井然有序的大廳環(huán)境和安防措施讓客戶(hù)心安，展示了支行良好的服務(wù)形象。
