工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行快速處置ATM吞鈔受到贊揚(yáng)

   炎熱的周六下午，工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到監(jiān)控中心緊急電話，表示有客戶ATM吞鈔，情緒激動(dòng)，急需網(wǎng)點(diǎn)為其解決問題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系該客戶并安撫其情緒，耐心詢問得知，該名女子在ATM機(jī)辦理存款時(shí)由于操作不當(dāng)導(dǎo)致1.8萬元現(xiàn)金被ATM設(shè)備吞鈔。由于周末網(wǎng)點(diǎn)無人上班，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告知其可留下聯(lián)系方式，待周一專人清機(jī)對賬無誤后，便會(huì)將款項(xiàng)打入其賬戶。但客戶表示該筆資金是她的應(yīng)急錢，十分重要，必須今天到賬！

   在了解到客戶的實(shí)際情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，立即聯(lián)系了支行運(yùn)管部并上報(bào)開啟緊急加鈔預(yù)案，同時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員立即到位。隨后，經(jīng)過營業(yè)部和網(wǎng)點(diǎn)的上下聯(lián)動(dòng)，高效配合，確保了ATM長短款處理各環(huán)節(jié)的無縫對接，這筆資金最終成功匯入客戶賬戶。“非常感謝你們，解決了我的難題。不好意思，剛才是我太情緒化了，工商銀行不愧是國有大行，一心為我們老百姓辦實(shí)事。”客戶感慨地說道。此次吞鈔事件鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行處理高效，效果顯著，真正用實(shí)際行動(dòng)和高效服務(wù)詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念，有效化解了客戶糾紛。