工行保定市高陽支行耐心服務老年客戶獲稱贊

   某日中午，一位老人來到工行保定高陽現(xiàn)代支行現(xiàn)金柜臺辦理取款業(yè)務，柜臺工作人員查詢后告知老人卡內(nèi)余額是兩千元，并詢問老人要取多少錢。老人說卡上存著兩萬元定期存款，已經(jīng)到期很久了，要將這筆定期存款取出來。于是該行工作人員再次為其查詢卡內(nèi)定期，發(fā)現(xiàn)這張卡目前并沒有定期存款，老人聽聞十分焦急，該行工作人員趕忙安慰老人，并與大堂工作人員溝通，帶老人打印了一份流水。窗口人員幫助老人逐一核對流水，發(fā)現(xiàn)這筆定期存款于一月份到期且已經(jīng)轉(zhuǎn)到了活期賬戶內(nèi)，在二月份與養(yǎng)老金一并取走。

   由于老人聽力不好，窗口工作人員為其耐心解釋幾遍后，老人終于明白了這筆錢款的去向，老人十分感激工作人員，臨走前再三感謝，稱贊工行服務好，對老年人有耐心。該行工作人員表示這是應該做的，用心為客戶服務，讓客戶滿意是我們職責所在。