工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行“特事特辦”獲客戶好評

   近日，一老年客戶來到工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行辦理取款業(yè)務(wù)，在柜臺輸入密碼后提示密碼超限賬戶鎖定。客服經(jīng)理詢問后得知，此卡是老人老伴領(lǐng)取老年補(bǔ)助的卡，前一天老人辦理取款業(yè)務(wù)記錯密碼輸入錯誤無法取款，稱現(xiàn)在已找回密碼為什么還不讓取錢。工作人員同老人耐心解釋，表示需要本人前來辦理密碼重置業(yè)務(wù)后卡才能正常使用，老人面露難色，因老伴常年臥床無法來銀行辦理業(yè)務(wù)。

   客服經(jīng)理第一時間將此事報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步核實(shí)情況后了解到，老人老伴意識清醒，兩位老人獨(dú)居子女不在身邊，來一次網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)不容易。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動“特事特辦應(yīng)急預(yù)案”安排雙人攜帶相關(guān)資料上門服務(wù)，在核實(shí)了存款人及代理人的真實(shí)身份及業(yè)務(wù)意愿后，指導(dǎo)老人在申請書上簽字并留存影像。隨后，老人順利辦理了密碼重置業(yè)務(wù)、取出現(xiàn)金。老人對工行暖心、高效的服務(wù)表示感謝。

   工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行始終秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，在做好風(fēng)險防控的前提下，特事特辦、將服務(wù)送上門，為特殊人群提供人性化、便捷化的金融服務(wù)，用實(shí)際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的品牌宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)撰寫服務(wù)新篇章。