在工行張家口分行各條線的不懈努力下，工商銀行成為在煙草公司合作的四大行中第一家與煙草公司開展“煙草聚合支付收款碼”的銀行，并優(yōu)先搶到煙草優(yōu)質(zhì)商戶。
按照分行對(duì)“煙草項(xiàng)目聚合收款碼”的工作指示和工期安排，工行張家口紅旗樓支行和分行銀行卡中心到橋東和橋西煙草公司進(jìn)行“聚合收款碼”宣講，主要講解了“愛購(gòu)惠民”這一有利于商戶維護(hù)老客戶，拓展新客戶的滿減活動(dòng)，以及利于商戶節(jié)省手續(xù)費(fèi)的“先手后獎(jiǎng)”活動(dòng)，同時(shí)還宣講了商戶貸等一系列利好商戶經(jīng)營(yíng)的優(yōu)惠活動(dòng)。之后抓住時(shí)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理以及預(yù)約商戶到店辦理。并且客戶辦理成功使用之后在精心的維護(hù)下形成了“以客帶客”，真心為該行收款二維碼進(jìn)行宣傳。截至目前，新辦理煙草商戶60戶有效商戶100%，有交易商戶占比100%，商戶交易筆數(shù)168130筆，交易金額1252.46萬(wàn)元，聯(lián)動(dòng)辦理工銀信使48戶，新增三方綁卡31戶，新增信用卡27張，積存金拓戶21戶，挖轉(zhuǎn)微信、支付寶余額230萬(wàn)左右，活期轉(zhuǎn)定期200萬(wàn)左右，購(gòu)買我行理財(cái)300萬(wàn)左右，保險(xiǎn)意向客戶10位待后期逐步轉(zhuǎn)化。
這次的成功離不開分行和支行各條線的大力支持，正是有了他們的牽頭為如此輝煌的戰(zhàn)績(jī)做好了鋪墊。在維護(hù)工作中過(guò)去客戶經(jīng)理總是“人走茶涼”，客戶營(yíng)銷成功之后就置之不理，既沒(méi)有關(guān)注又沒(méi)有互動(dòng)，時(shí)間久了客情關(guān)系自然就生疏了，客戶感覺不到關(guān)心，自然也就不會(huì)好好使用我們的產(chǎn)品，一旦這樣再想讓客戶增加與我行的粘性就有了難度，所以與客戶建立聯(lián)系之后的維護(hù)也尤為重要，也可以說(shuō)更勝一籌。客戶不是一次性的，在與客戶接觸時(shí)不能心急，要一次次去相互熟悉。一般每個(gè)商戶每月最少都會(huì)拜訪兩次，給客戶帶一點(diǎn)小禮品，讓商戶有一種被惦記的感覺。每周微信或者電話溝通一次有問(wèn)題及時(shí)為客戶解決，努力讓他們的使用體驗(yàn)最優(yōu)。
同時(shí)拓展商戶要聚焦存量、拓展增量、精準(zhǔn)營(yíng)銷。聚焦存量就是要深度耕耘和廣泛拓展存量市場(chǎng)，拓展增量就是以存量帶動(dòng)增量，精準(zhǔn)營(yíng)銷就是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行清單式梳理和針對(duì)性開發(fā)，精準(zhǔn)定位。聚焦存量的意義在于，經(jīng)營(yíng)好存量增量自然來(lái)，直接開發(fā)陌生客戶難度大，但是老客戶介紹就會(huì)容易很多，老客戶的一句贊揚(yáng)抵得上客戶經(jīng)理說(shuō)的一百句，客戶說(shuō)好才是真的好。這種營(yíng)銷的思路就是從產(chǎn)品到人情，用對(duì)客戶好的服務(wù)換來(lái)的是客戶的滿意和對(duì)我行的忠誠(chéng)度，這樣在后續(xù)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化上才能對(duì)客戶多次開發(fā)，讓客戶的價(jià)值最大化。
