建行溫州樂(lè)清支行共創(chuàng)適老網(wǎng)點(diǎn)

   為營(yíng)造安全、高效、便捷的適老化服務(wù)環(huán)境，建行溫州樂(lè)清支行緊密圍繞老年客戶特征和行為習(xí)慣，因地制宜地進(jìn)行適老化改造，在網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)立了無(wú)障礙通道，以確保殘障人士和老年客戶順利進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部設(shè)有專門的老年群體綠色通道（輪椅區(qū)域）、敬老“愛(ài)心專座”以及老年客戶愛(ài)心窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，著力打造廳堂勞動(dòng)者港灣，區(qū)域內(nèi)配備老花鏡、雨傘、輪椅、拐杖、飲水機(jī)、手機(jī)充電站、急救箱等助老便民設(shè)施；為豐富老年客戶的精神世界，提供反詐、反假等宣傳折頁(yè)，供老年客戶閱讀，大大提升了老年客戶在等待業(yè)務(wù)辦理期間的體驗(yàn)感。

   為快速響應(yīng)老年客戶的訴求，不斷提高窗口服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)大堂分流、設(shè)立愛(ài)心窗口等為到店老年客戶提供全方位服務(wù)。尤其在老年客戶較為集中的工資發(fā)放日，網(wǎng)點(diǎn)員工會(huì)根據(jù)老年客戶意愿進(jìn)行分流引導(dǎo)，給予特定的貼心服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時(shí)，設(shè)立關(guān)懷版智慧柜員機(jī)，鼓勵(lì)老年人使用智能設(shè)備，進(jìn)行一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)和幫助，有效縮短廳堂等待時(shí)間。對(duì)于明確表示不會(huì)或不愿意使用智能設(shè)備的老年客戶直接引導(dǎo)至柜面辦理。

   為充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳教育的基礎(chǔ)作用，切實(shí)提醒公眾增強(qiáng)金融知識(shí)普及和電信詐騙防范意識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)利用門楣LED 電子屏滾動(dòng)播放“防范詐騙”等宣傳信息，定期組織廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，加強(qiáng)廳堂涉老金融知識(shí)宣講，切實(shí)做好老年客戶金融知識(shí)普及工作。