工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)錘練營(yíng)銷精兵

   工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行深刻認(rèn)識(shí)到在金融市場(chǎng)快速發(fā)展、外部競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶經(jīng)理作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中堅(jiān)力量，綜合素質(zhì)培養(yǎng)是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵所在，從強(qiáng)化經(jīng)理隊(duì)伍管理，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)入手，大力推進(jìn)客戶經(jīng)理綜合化水平，著力提升客戶經(jīng)理專業(yè)能力和營(yíng)銷技能。

    完善客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)客戶經(jīng)理提出的新要求，該行采取靈活多樣的培訓(xùn)方式加大對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度。采取崗位自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、知識(shí)講座與體驗(yàn)訓(xùn)練相結(jié)合、學(xué)習(xí)與考試相結(jié)合等方式，為客戶經(jīng)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的外部條件。同時(shí)充分利用總行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)，定期組織客戶經(jīng)理參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，使客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)常化，形成系統(tǒng)、規(guī)范的客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系。 

   開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。結(jié)合自身實(shí)際和不同時(shí)期的業(yè)務(wù)營(yíng)銷重點(diǎn)，有針對(duì)性的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，及時(shí)把總行、省、市分行的工作要求工作目標(biāo)工作戰(zhàn)略向員工傳達(dá)，使員工深刻領(lǐng)會(huì)，掌握當(dāng)前的工作重點(diǎn)，工作方向，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有針對(duì)性地開展工作�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容既有新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新操作流程的學(xué)習(xí)，也有金融基礎(chǔ)理論知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷理論與技巧、客戶關(guān)系維護(hù)的學(xué)習(xí)，金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的學(xué)習(xí)，還有規(guī)章制度、警示教育與案件防范等內(nèi)容。崗位基本知識(shí)做為全體員工必須掌握的知識(shí)。為保證學(xué)習(xí)成果，支行將對(duì)崗位業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行考試，并將考試成績(jī)與員工個(gè)人業(yè)績(jī)考核掛鉤。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鞭策和鼓勵(lì)員工努力掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，人人爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)全面手，為形成全員營(yíng)銷的工作格局提供有力支持。