今年以來，工行鎮(zhèn)江科技新城支行始終堅持以客戶為中心，狠抓服務細節(jié)、優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境、提升員工素質(zhì)，全心全意為廣大客戶提供高質(zhì)量金融服務，努力建設效率高、體驗佳、服務好的“人民滿意的銀行”，該行的優(yōu)質(zhì)服務獲得了社會民眾的廣泛好評。
一、狠抓服務細節(jié)，熱心服務客戶。優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)在網(wǎng)點員工迎送、服務到店客戶的細節(jié)之中。當客戶進入網(wǎng)點大門，該行大堂經(jīng)理第一時間迎上前去，主動和客戶打招呼，熱情迎接客戶，認真詢問客戶的業(yè)務需求，并根據(jù)客戶需要將其引導至柜面或智能終端辦理相關(guān)業(yè)務。在過程中，大堂經(jīng)理和柜面人員、理財經(jīng)理密切配合，時刻關(guān)注客戶的需求動向，主動嵌入基礎(chǔ)產(chǎn)品滲透。同時及時注意觀察廳堂客戶等候情況，對于等候時間較長的，及時了解原因，安撫客戶情緒，以禮貌和親切的態(tài)度讓客戶感受到被尊重和重視，切實用心維護好廳堂秩序。
二、聚焦特殊群體，傳播工行溫度。該行網(wǎng)點高度關(guān)注客戶的個性化需求，根據(jù)客戶的不同情況提供相應的服務。例如對于老年客戶，該行一方面在環(huán)境上抓好網(wǎng)點的適老化建設，提供老花鏡、拐杖、輪椅等物品設施，為前來網(wǎng)點的老年客戶提供周到服務，方便老年人進出網(wǎng)點；另一方面，該行網(wǎng)點員工在服務過程中，耐心解答、降低語速回復老年客戶業(yè)務咨詢，為不便出門的老年客戶提供上門服務，及時為其解決密碼重置、掛失等業(yè)務難題，為廣大老年群體提供更多的熱心幫助和工行關(guān)懷。同時，該行網(wǎng)點認真對待和處理客戶的反饋意見，及時優(yōu)化服務細節(jié)，進一步提升客戶的滿意度。
三、美化網(wǎng)點環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務。該行全力美化網(wǎng)點環(huán)境，定期組織網(wǎng)點員工進行衛(wèi)生清掃，要求網(wǎng)點大堂、對公、現(xiàn)金區(qū)、理財室等區(qū)域保持清潔，桌面物品、文件擺放有序，同時嚴禁使用大功率電器，禁止擺放堆置易燃易爆物品，在日常工作中及時關(guān)注便民服務設施是否有缺失、損壞等情況，力爭為廣大客戶提供良好的服務環(huán)境，將網(wǎng)點打造成客戶交口稱贊的溫暖“港灣”，在全社會樹立工商銀行良好的服務口碑和品牌形象。
