為有效解決網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊(duì)問(wèn)題，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。工行唐山玉田昌盛支行全面優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，下大力氣解決好網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊(duì)問(wèn)題，樹(shù)立工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
一、開(kāi)展引導(dǎo)分流。網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)更新叫號(hào)機(jī)程序，安排專(zhuān)人指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行抽號(hào)等待，有序引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)業(yè)大廳負(fù)責(zé)引導(dǎo)分流客戶(hù)，保障業(yè)務(wù)辦理井然有序。
二、優(yōu)化勞動(dòng)組合。網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理調(diào)整轄區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)人力組合，實(shí)行科學(xué)有效的彈性工作制，在業(yè)務(wù)辦理的不同時(shí)段適當(dāng)增減窗口，進(jìn)一步提高工作效率。
三、強(qiáng)化員工素質(zhì)。全面強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，提高柜面業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化處理水平;充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的整體功能，使不同崗位的員工各司其職，相互配合，促使員工提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率。
四、美化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)先配置資源，通過(guò)設(shè)立客戶(hù)自助服務(wù)區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)牌，擺放產(chǎn)品宣傳單，服務(wù)提醒等，給客戶(hù)一種舒暢、整潔、和諧的感覺(jué)。員工做到統(tǒng)一工作服，戴工號(hào)牌，接待客戶(hù)“有禮、有節(jié)、有度”，給客戶(hù)提供一種高質(zhì)量的溫馨服務(wù)，樹(shù)立工商銀行良好的企業(yè)形象。
