工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行解客戶燃眉之急受到客戶高度贊譽(yù)

   2023年8月13日，星期天，上午9點(diǎn)，一客戶到工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行銀苑自助取款時(shí)，由于操作不當(dāng)被吞卡，該客戶在外地工作，已訂好10點(diǎn)多的高鐵票，一時(shí)間著急萬分。

   按我行的工作流程，要等到周一上班時(shí)才能取卡，但客戶的情況特殊，接到客戶的求助，值班領(lǐng)導(dǎo)一面安撫客戶，一面緊急聯(lián)系相關(guān)工作人員，由于是周日其他人都在休息有的還在外面。為了能解客戶燃眉之急，讓客戶能趕上坐高鐵，本著特事特辦的態(tài)度，要求距離最近的人員在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)拿上自助間鑰匙同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)碰頭。

   在核實(shí)了客戶身份并向上級(jí)有關(guān)部門聯(lián)系后，僅用半個(gè)多小時(shí)客戶就拿到了吞卡，工行人對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，從始自終客戶看在眼里，感動(dòng)在心里，連連說：太感謝你們了，這么多人犧牲休息時(shí)間專門來給我一個(gè)人解決困難，真的讓我很感動(dòng)，我現(xiàn)在急著要去坐車，回頭我一定要寫一封感謝信向你們專門致謝。