近日，工行承德錦繡支行客服經(jīng)理接到一位女士來(lái)電，電話中詢問(wèn)社�？ǜ鼡Q事宜，但其情緒表現(xiàn)的非常著急，仔細(xì)詢問(wèn)得知，才發(fā)現(xiàn)因其父親持有的二代社保卡即將過(guò)期，需要更換三代社�？�，因其父親一直臥病在床，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)更換，但是其需要使用醫(yī)保，如果卡過(guò)期將會(huì)影響其醫(yī)保報(bào)銷，且會(huì)影響到養(yǎng)老金領(lǐng)取。客服經(jīng)理聽(tīng)后，首先想到的是怎么幫助客戶解決問(wèn)題，首先安撫客戶的情緒，希望她不要著急，我行一定會(huì)盡快為其解決，鑒于此種特殊情況，我行可以為申請(qǐng)為其提供上門(mén)服務(wù)幫助其解決棘手問(wèn)題，請(qǐng)客戶耐心等待。
該客服經(jīng)理將此事報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排人員，安排設(shè)備，與客戶溝通上門(mén)時(shí)間及客戶需要準(zhǔn)備的材料等，很快安排了上門(mén)服務(wù)，為客戶更換了三代社�？ā�
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，鄒先生向工作人員表示他已經(jīng)臥床多年，萬(wàn)沒(méi)想到問(wèn)題能夠這么快。很是欣喜和驚訝，為自己醫(yī)�？ǖ膯�(wèn)題得到解決而欣喜，同時(shí)驚訝于現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)可以脫離網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)想到業(yè)務(wù)如此順利，為其解決了很大的麻煩。該客戶再三的向工作人員表示感謝，他說(shuō)：“你們能在百忙之中，抽空來(lái)給我來(lái)辦業(yè)務(wù)，真的是給你們添麻煩了，真的是難以言謝�。�”對(duì)于客戶的理解，客戶的稱贊，使得參與這次上門(mén)服務(wù)的每一位工作人員發(fā)自內(nèi)心的愉悅，無(wú)形中也為之后的工作增添了一份干勁兒，為客戶解決問(wèn)題，也讓這份工作有了更深層次價(jià)值。
此次上門(mén)服務(wù)僅是承德錦繡支行積極履行社會(huì)責(zé)任“為群眾辦真事、辦實(shí)事”的一片剪影。多年來(lái)，我行為行動(dòng)不便無(wú)法前來(lái)辦理的客戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，將服務(wù)帶到百姓家中，帶到百姓心中。
科技在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，以前難于解決臥病在床老人銀行業(yè)務(wù)辦理難題的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。依托現(xiàn)在的科技發(fā)展水平，就是要“物盡所用，人盡所能”的去解決客戶的真實(shí)需求，在體現(xiàn)“客戶至上”服務(wù)宗旨的同時(shí)也彰顯著工商銀行先進(jìn)的科技實(shí)力。
銀行服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情，錦繡支行一直秉承“客戶至上，服務(wù)為根”的原則，時(shí)刻緊跟客戶需求，立于客戶服務(wù)第一線，切實(shí)做到“知客戶之所急，思客戶之所想”，全力做百姓身邊暖心、貼心、知心的銀行。
