“你好，我能和你們換點(diǎn)錢嗎？小孫子不懂事，在家用火不小心把錢燒了。”
近日，工行淮安洪澤人民路支行走進(jìn)了一位客戶，手拿著用紙包裹起來(lái)的錢幣詢問(wèn)大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立即上前幫客戶查看紙幣損壞情況并回答道：“阿婆，這個(gè)錢能換，但是可能換不到原來(lái)的面值了，你這個(gè)損壞部分有點(diǎn)多，只能給你換一半的金額。”“沒(méi)事沒(méi)事小伙子，能換就行。”阿婆開(kāi)心地回答道。
大堂經(jīng)理引導(dǎo)阿婆來(lái)到柜面，柜面工作人員打開(kāi)用紙包裹著的紙幣，是十張面值100的紙幣，被火燒了缺了一個(gè)大角，還留下火燒后炭黑的印記。工作人員小心的用尺度量著紙幣剩下的大小，并告知客戶稍等一下。阿婆笑著說(shuō)：“沒(méi)事沒(méi)事，我跑了好幾家銀行了，都不肯換，我來(lái)你們這試試，能換真是太好了。”工作人員經(jīng)過(guò)測(cè)量確定這十張面值100的紙幣的大小都是大于二分之一小于四分之三的，于是按照殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)給阿婆兌換了總面值的一半金額，共計(jì)500元，并向阿婆說(shuō)明情況。阿婆很開(kāi)心，隨后又問(wèn)道：“小姑娘，我家里還有一些一角五角的錢，你們這換嗎，都是積攢下來(lái)的，一堆堆好多。”工作人員耐心地回答：“阿婆，我們換的，您回家拿來(lái)就是了。”阿婆笑著離開(kāi)，下午時(shí)又帶來(lái)一些硬幣，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都仔細(xì)分揀并幫助換取。阿婆連連稱贊他們的服務(wù)很好，并對(duì)此表示感謝。
近年來(lái)，由于電子支付的廣泛應(yīng)用，紙幣的使用率慢慢減少，但是對(duì)于一些中老年人來(lái)說(shuō)，紙幣的使用比電子支付來(lái)的方便很多，由于一些原因的存在，很多客戶有著一些用不出去的殘破幣和小錢。對(duì)于殘破幣及小錢的兌換成為了一些人頭疼的問(wèn)題。
工行淮安洪澤人民路支行位于居民聚居的地方，周圍有學(xué)校、居民區(qū)、商場(chǎng)、車站等一些人流量多的地方，因此有很多客戶都會(huì)來(lái)存小錢、換殘幣。該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，致力于服務(wù)好每一個(gè)到店的客戶，堅(jiān)持為客戶辦實(shí)事，做好事，努力打造讓客戶可信賴的銀行。
